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要提高員工的服務意識,首先要給員工灌輸經濟意識,要讓員工知道自己口袋的利益首先是企業利益得到保障的前提下才有可能得以最大發揮,讓員工自覺地去考慮問題,同時將自己做為一個消費者所希望得到別人什么樣的服務的角度去考慮,這樣兩者相結合,就能一定程度地提高員工服務意識了.讓員工自己去認識問題比總做一些理論培訓要來得快多了.
一、集群理論國內外發展的研究回顧
對企業集群的研究在國外始于20世紀90年代初,是對波特國家競爭優勢理論的延伸和拓展。在我國,對這方面的研究直到20世紀90年代末才開始出現[1]。
世界各主流經濟學派對集群理論的研究主要分為古典經濟學的產業集群理論、新古典經濟學的產業集群理論、新貿易經濟學的產業集群理論、新增長經濟學的產業集群理論和產業經濟學中的產業集群理論五種流派[2]。研究的重點主要集中于產業集群的定義與分類、產業集群生成機理、產業集群與區域經濟增長關系、產業集群與技術創新、組織創新、社會資本關系、產業集群的實證分析及產業集群政策建議、集群的研究層次和方法等方面。邁克·E·波特(1998)認為,產業集群(industrialcluster)是在某一特定領域內互相聯系、在地理位置上集中的公司和機構的集合體。產業集群包括一批對競爭起重要作用、相互關聯的產業和實體。產業集群經常向下延伸至銷售渠道和客戶,并橫向擴展到輔助產品的制造商以及與技術或投入相關的公司。產業集群中還包括提供專業化培訓、教育、信息和技術支持的政府和其他機構[3]。J.A.斯歐(J.A.Theo)、羅蘭德(Rolelandt)和彼姆·登·赫多格(Pim den Hertog)于1998年對產業集群的定義是:為了獲取新的互補技術和互補資產,為了從知識聯盟中獲得收益,加快學習過程,降低交易成本,克服或構筑市場壁壘,為了取得協作經濟效益,分散創新風險,相互依賴性強的企業(包括專業供應商)、知識產生機構(大學、研究機構和工程設計公司)、中介機構(經紀人和咨詢顧問)與客戶之間,通過增值鏈和相互聯系形成的網絡,這種網絡就是集群[3]。
國內對產業集聚效應的研究,王輯慈、童[4]曾歸納過5種典型的產業集群及其面臨的問題,包括:沿海外向型出口加工基地、智力密集地區、條件優越的開發區,鄉鎮企業集聚發展起來的企業網絡和以國有大中型企業為核心的企業網絡。魏守華、王輯慈[5]認為,過去主要的區域經濟發展的理論都存在著明顯的不足,而產業集群理論作為新型區域發展理論,除吸收了過去理論的積極因素,強調區域分工的重要性以外,還進一步強調了發揮區域內各種資源的整合作用,尤其是技術進步與技術創新的作用,是一種適合中國國情的區域發展理論。魏守華、趙雅沁[6]進一步提出,集群的競爭優勢來源于生產成本優勢、區域營銷優勢、國內以及國際市場競爭優勢四個方面。徐康寧[7]通過對浙江產業集群的研究發現,產業集群與經濟開放的程度有很大的關系,如果合理運用產業要素變動和經濟地理變遷的有利因素,可以加快產業集群的發展,發揮產業集群的效應,提高產業效率,這對中國產業提高國際競爭力具有很大的推動作用。
從上述文獻回顧可以發現,將集群理論應用于酒店業的研究還比較少見,在這方面無論是理論研究還是實證分析都十分欠缺。
“集群”一詞揭示了相關企業之間在特定的地域范圍內集結成群,從而獲得競爭優勢的現象、結構和機制。波特用“集群”一詞來定義在某一特定地域中,以一個主導產業為核心,大量聯系密切的企業及相關支撐機構在空間上的集聚,并形成強勁而持續競爭優勢的現象。集群以業緣關系為紐帶,是具有產業關聯性的企業的集聚。有學者稱之為產業集群,強調集群具有特定的產業內涵。從另一個角度講,企業是產業的現實載體,是構成集群的成員,也有學者稱之為企業集群,突出了構成集群的主體[8]。
1.酒店業集群(HotellndustryCluster)含義
根據上述研究成果的觀點,可以將酒店業集群理解為在某一特定地域范圍內,以酒店為核心的大量聯系密切的企業及相關機構的集聚群。從廣義上看,酒店業集群可理解為酒店與旅游交通業、旅游餐飲娛樂業、旅行社、各類旅游供應商等所有與之有關的行業和企業所發生的錯綜復雜的交織與作用關系(見圖1)。從狹義上理解,酒店業集群就是酒店與其他住宿企業在某一地域的集聚而產生的群體營銷、生產成本、區位品牌等效應實體(見圖2)。資料來源:根據克里斯·庫珀等著,張俐俐、蔡利平主譯《旅游學(第二版)》(高等教育出版社),第354—362頁內容改編。
同制造業相比,酒店業作為典型的服務業集群,其形成既具有與之相同的共性,同時由于酒店的特性,又有其形成的特殊性。酒店業集群的形成對外部環境、制度安排、社會文化、相關產業發展等要求較高。酒店業集群的形成高度依賴于區域整體的經濟基礎、社會結構、產業構成與發展、人才培養與提供、現代信息技術的應用等基礎性條件,而且酒店業集群對外部知識、信息流動等要素的使用更多,對整體區域甚至全球市場的依賴更大。縱觀世界酒店業集群的形成與發展過程,如美國東部從波士頓至華盛頓一線的旅游產業密集帶中的酒店群落,雖然依托于各自特定的地域與產業基礎,有各自形成與發展的不同特點,但從總體上說,酒店業集群的形成與發展有一些規律性的特點,如歷史文化因素是酒店業集群形成的內在誘因,經濟產業結構構成與演變
是集群發展的前提與基礎,完善的外部環境與政府扶持是集群發展的重要依托,專業人才與科研機構的規模與質量是集群持續發展的核心因素、現代信息技術的廣泛應用及全球市場的旅游需求是酒店業集群形成的重要推動力。
國際上對產業集群類型研究的著名學者主要有彼得·昆寧(PeterKnorringa,1998)、約·米爾·斯戴姆(J6rgMeyemStamer,1998)和里·米特(Lynn Mytelka,2000)、福維爾·費瑞耐里(Fulvia Farinelli,2000)。前兩位學者在對發展中國家的產業集群的研究中,借鑒了馬庫森(Markusen,1996)對產業區的分類方法,把產業集群分為三類,即意大利式產業集群、衛星式產業集群和輪軸式產業集群;后兩位學者基于產業集群的內在關系也將把產業集群分為三類,即非正式產業集群、有組織的產業集群和創新型產業集群[3]。
通過對相關研究成果的借鑒,筆者認為,可以根據酒店企業的自身特點和關聯方向、關聯程度,將酒店業集群分為水平型集群、前聯型集群和后聯型集群。水平型酒店業集群主要是指狹義上的酒店集群,即各種類型的酒店和住宿設施在一定地域范圍內的集中,水平型酒店集群之間的業務關聯程度較低。前聯型和后聯型酒店集群主要指廣義的酒店業集群,前聯型集群主要側重于與酒店企業生存發展、日常經營發生聯系的酒店物資與設備供應商、政府部門、科研教學等支持機構等。前聯型集群的形成主要為酒店企業的運作與可持續發展提供良好的宏觀環境與氛圍,以保證酒店企業正常運作所需的人、財、物力支持。后聯型酒店產業集群主要側重于酒店日常經營與市場營銷網絡的構建,包括與酒店相關的顧客群的形成、交通運輸公司網絡、旅游中間商網絡、旅游信息化平臺等,它是酒店業集群形成與發展的重要內容。前聯型和后聯型酒店業集群之間的關聯程度較高。
4.我國酒店業現狀及集群發展分析
我國酒店業現狀表現出總體發展態勢良好、產業結構欠合理、地區發展不平衡、經營業績參差不齊、國際化程度低等5大特點[9]。總體發展態勢良好主要表現為酒店數量的大幅增長與質量的穩步提升。我國加入WTO、北京申奧、上海申博、廣州申亞的相繼成功,為我國酒店業帶來了大量客源,從而促進了酒店業的飛速發展。中國星級飯店統計公報顯示,截至2004年年底,我國共有星級酒店10888家,比2000年增加了4859家。隨著大量外資酒店,尤其是知名品牌酒店的進入和深度滲透,引導酒店市場進一步樹立規則和質量意識,我國酒店業逐步進入了一個良性、成熟發展軌道。酒店業的結構欠合理主要表現為兩大一小,即國有酒店和中高檔酒店所占比重較大,經濟型酒店所占比重較小。地區發展不平衡主要表現為量與質的東高西低。我國酒店大部分集中在廣東、浙江、江蘇、北京、云南、湖北、山東、遼寧、上海等省市,東部地區擁有的住宿設施和營業收入明顯多于中部和西部地區。酒店的經營業績參差不齊表現為外資、港澳臺合資酒店經營效益明顯好于其他類型酒店,規模大的酒店明顯好于規模小的。同時由于規模經濟的作用,酒店的客房間數與營業收入表現出了正相關關系。
集群理論與酒店業的產生與發展在某種程度上存在天然的耦合,集群理論的實質就是地域的相對集中與產業的關聯性。酒店業不管是從內在經營運行機制還是外在環境、與相關產業與機構的聯系來看,都是一個涉及范圍廣、與眾多產業和部門關聯的產業。
近年來,我國酒店已經形成了企業集群并有向縱深發展的趨勢。按所處城市大小與地理位置遠近來說,可以用城市、地區和酒店規模的“三大三小”來形容。“三大”是北京、上海和浙江,“三小”是東莞、溫州和泉州。每個地方的酒店業集群都有自己的特色與優勢。上海是目前中國酒店業的領頭羊,世界排名前10名的酒店集團全部落戶上海。由于城市的發展與國際地位的不斷提升,加之上海房地產業的發展使房價不斷攀升,現在上海的五星級酒店平均房價達到220美元,四星級達到160美元,基本上達到了國際酒店業的價格水平。東莞則是由外來加工制造業托起了酒店業的發展,形成了“商務+休閑”的模式。在整個東莞市的范圍內,現在擁有60多家三星級以上酒店,成為我國酒店企業密度最大的地區之一。溫州、泉州酒店業的發展屬于異軍突起,這幾年得到了突飛猛進,兩地酒店業收入構成中餐飲娛樂占70%,客房占30%,這與當地居民獨特的休閑生活方式密切相關[10]。縱觀這幾個城市酒店業的發展,不管是國際化程度較高的北京、上海,還是具有本土文化的溫州、泉州,競爭優勢都來源于酒店的積聚效應,從而形成了區域品牌特色與競爭優勢。
三、酒店業集群優勢和競爭力提升分析
一個國家或地區在國際上具有競爭優勢的關鍵是產業的競爭優勢,而產業競爭優勢來源于彼此相關的企業集群11。我國酒店業從1978年改革開放以來,經歷20多年的發展,取得了初步成果。但與歐美等世界發達國際酒店業發展相比較還有較大的距離。尤其是自20世紀90年代末期以來,我國酒店全行業出現大面積虧損,使整個酒店業一直都處在恢復的階段。目前,我國酒店業所表現出的行業魅力下降與信譽缺失、惡性價格競爭、管理體制條塊分割、國際競爭較弱無力等問題,都亟須新的理論研究來支持發展。
相對于單體酒店而言,集群內的酒店企業競爭具有如下兩大特點:一是面對強大的內外競爭壓力,集群內酒店容易形成新的競合局面。與單體酒店相比,集群中的酒店既面臨群內企業的競爭,同時也面臨本集群與其他集群的競爭。集群把單體酒店的競爭提升到了更大群體之間的競爭,重塑了競爭形態。從系統的角度看,群內酒店的個體競爭依賴于集群整體的競爭能力,因此,為了增強集群的整體競爭能力,集群內的酒店會削弱彼此之間的摩擦,更傾向于合作,這種建立在合作基礎上的競爭形成了集群中新的競合格局。二是由于酒店集群地理位置相對集中,集群內酒店對競爭的壓力感受更為直接,從而為
酒店服務質量的提升、個性化服務的實現與技術創新等有利于酒店發展的服務與項目更新創造了條件。在集群中酒店之間比較了解,對彼此服務與產品的質量、價格、產品差異化等信息比較透明,容易形成評判標準。由于地理上的集中給群內酒店帶來了更大的競爭壓力,但正是這種內在壓力使群內酒店獲得了單體游離酒店難以獲得的追趕效應,持續不斷的創新成為酒店取得競爭優勢的必然選擇。
國外對企業集群的研究主要以哈佛商學院波特教授的直接經濟因素企業集群競爭理論,以“新產業區”、“加利福尼亞”和“北歐學習型經濟”三個相似學派為代表,以及強調非直接經濟因素重要性的企業集群競爭理論12。本文綜合這些研究成果,應用直接經濟因素和非直接經濟因素集群競爭優勢理論對酒店業集群競爭力提升問題加以闡述和分析。
(1)酒店業集群直接經濟因素競爭優勢分析
酒店企業群通過地理區位的集中、產業組織的優化和群體協同效應獲得經濟要素的競爭優勢具體表現為:成本與資源優勢、基于質量的產品差異化與定制服務優勢、國際國內市場競爭優勢。
a.成本與資源優勢。酒店的成本廣義上包括直接原材料耗用支出和間接費用支出;狹義上營業成本只指直接原材料耗用支出。影響酒店經營不穩定的因素通常有需求的猛烈波動、高昂的固定成本、產品和服務的不可儲存性。這些特征決定了酒店經營的高風險,容易出現現金流量不足、設備出租率低、惡性房價競爭、員工跳槽、人工費用過高等問題。酒店集群的逐步形成有利于形成專業分工細化、協作緊密、優勢互補的合作體系,彌補酒店規模不經濟的缺陷,有效降低單體酒店經營成本,使每個酒店集群的各類資源可以優勢共享,實現了資源高效利用。這主要體現在人力資源成本、信息費用、采購議價能力、資源吸引效應等優勢競爭能力的提升。
b.基于質量的產品差異化與定制服務優勢。個性化服務是21世紀酒店業成功的關鍵,產品差異化與定制化服務能夠更好地適應當前消費結構變化的要求,滿足消費者追求“多樣化、多元化、個性化、差別化”的特點。差異化戰略使酒店競爭策略從以價格競爭為主,轉到以在一定價格基礎上的非價格競爭為主的競爭方式上來。建立在質量基礎上的產品差異化不僅能給顧客提供很好的服務,而且可以使酒店企業通過差異化戰略,樹立起許多在全產業范圍內具有獨特性的產品與服務。如世界知名的美國萬豪國際酒店集團于2001年開發的Event Com技術服務,為商務會議提供溝通和事件管理,成為世界酒店業的典范。集群中酒店同居一地,比較容易形成價格、質量和產品差異化程度評價標尺,使集群內的酒店更能適應市場環境及其變化,利用產品差異化與市場占有率之間的交互反饋機制,形成市場占有率和差異化之間的良性循環,獲得非集群酒店難以擁有的產品與服務質量以及建立在質量基礎上的產品差異優勢,獲得比產業集中度更高的利潤集中度。
c.國際國內市場競爭優勢。國際酒店業市場基本被歐美發達國家的酒店集團所掌控,我國的酒店和酒店集團在國際的排名與競爭力均比較靠后。包括我國的國內酒店市場,國際酒店集團也占有舉足輕重的地位與競爭力。雖然我國酒店業也陸續出現了一些具有一定國際競爭力的大型酒店集團,但面對中國酒店業的主體——大部分單體中小酒店,集團的力量還是相對有限的。酒店業集群的逐步形成有利于解決我國酒店企業現階段管理體制條塊分割較多、數量多而分散、小而不強的局面。通過酒店集群集聚的形式,對內通過前向、后向的垂直聯系,可以形成既類似于大酒店集團垂直一體化的經營模式,同時又通過水平聯系合作與競爭,有利于提高整體經營效率和市場競爭力,從而形成在成本、價格、營銷上的優勢;在產品服務價值鏈中的某一環節上成為大酒店,甚至成為跨國酒店集團全球系統中的一個重要環節,依托大型酒店企業參與國際國內的市場競爭。
(2)酒店業集群非直接經濟因素競爭優勢分析
除直接經濟因素優勢外,酒店業集群的競爭優勢還表現在非直接經濟因素方面,諸如區域創新能力、商業吸引能力、特定的資源和制度背景下酒店之間的非市場關系,如信任、習俗、文化特征和非編碼化知識、區域品牌優勢等,這些因素具有促進創新、降低成本、實現酒店業可持續發展的作用。
a.促進酒店的創新與持續改進。盡管酒店業的創新不像制造企業那樣頻繁的發生,但酒店的競爭力與創新能力密切相關。集群為酒店企業提供了良好的創新氛圍,因而具有較高的創新效率和動力。首先,由于地域上的接近,創新的資源容易獲得。這些資源主要包括酒店發展所需的人才、資金和技術。其次,容易建立公共部門與酒店之間更為密切的聯系。公共部門能及時把握集群內酒店的需要,從而有針對性地進行技術開發、科學研究和人才培養。而集群內的酒店也必然會不斷加強與公共部門的合作,向公共部門投入更多的資源。創新活動的發生和積累除了空間上的臨近性外,知識外溢是另一個重要路徑。區域內積聚的酒店及相關的企業越多,有關的信息在區內的傳播就越快,傳播的程度越徹底。尤其是區域內的大學、研究機構與酒店間的教學和科研互動,增大了集群酒店的持續創新能力和容量。
b.提高商業吸引能力。酒店企業集群能夠提高區域的商業吸引力,包括對旅游者、酒店投資商、酒店物資供應商、酒店專門人才等的吸引力。酒店產品和服務的開發和生產通常需要使用專門的設備和配套服務,如環保、信息、交通運輸等。非集群的單體酒店不能產生如此大的需求,也不能提供如此多樣的供給,只有大量的酒店企業集中在一起,才可以提供一個大的市場。酒店集群能夠吸引大量的相關旅游企業,使旅游與酒店使用的專門設施落戶旅游地。
c.形成酒店之間合作與信任的關系。我國酒店業發展至今,最嚴重的問題之一就是對競爭的認識存在誤差,亂打價格戰,導致整個酒店市場局面混亂。追究深層次原因,這顯示出酒店之間缺乏信任與相似的文化和習俗背景。產業集群強調酒店在地域集中的相互密切關聯是一種利益共享和共贏的合作競爭,而不是以損害任何一方利益為代價。由于集群平臺的存在,與非集群的單體酒店相比,集群內酒店及與之相關的企業容易形成“榮辱與共”的文化價值共識,隨著這種共識的逐步累積與擴展,區域與整個酒店業的發展將進入一個良性競爭與合作的循環圈。
綜上所述,酒店業是一個與各行各業都發生密切聯系的綜合性、關聯性產業,本身就具備了形成集群的條件與優勢。我國的酒店業應積極開展有關此方面的研究與探討,填補這方面在理論與實踐上的空白。
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2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凱悅集團又整合了一些新品牌，如SummerfieldSuites和MicrotelInns，緊隨卡爾森酒店集團之后,排名第10位。酒店738座，房間144671間。根據2005年7月美國《HOTELS》雜志公布2004年的統計，凱悅（美有酒店818座、房間147157間，列第9位；2003年列第11位，酒店208座、房間89602萬間。品牌為凱悅、君悅、柏悅。以特許經營為主。在中國內地酒店4座，委托管理。
凱悅飯店及度假區飯店集團包括兩個獨立的集團公司——凱悅飯店集團和凱悅國際飯店集團，分區域管理全球的215家凱悅酒店。凱悅酒店集團分管美國、加拿大市場；凱悅國際酒店集團管理亞太區。凱悅飯店集團屬于芝加哥的普里茨科（Pritzker家族；凱悅國際飯店集團是普里茨科家族的另一家獨立的公司。凱悅的發展是從第一家設立在洛杉機國際機場的飯店開始的。
2006年排名第9位，卡爾森酒店集團表現仍然穩定，盡管其主要的經銷商Rezidor在EMEA地區十分活躍，但就整體而言，依然沒有太大變化。酒店922座，房間147129間。根據2005年7月美國《HOTELS》雜志公布2004年的統計，有酒店890座、房間147093間，列第10位；2003年列第9位，酒店881座、房間147624間。卡爾森環球酒店公司在82個國家擁有逾1700家酒店、度假村、餐廳及游輪業務，為美國最大的私營公司之一。該公司麾下擁有麗晶、麗笙、ParkPlaza、CountryInnsSuites和ParkInn品牌。麗晶是卡爾森環球酒店公司的頂級品牌，在香港的一家因為2001年香港新世界集團與英國巴斯集團的收購而撤出。餐飲品牌為星期五餐廳。卡爾森集團在中國的市場份額已經占了亞太地區的25%，盡管其業務量在印度地區更大，而利潤卻顯然是中國更高。未來10年，另外代表卡爾森旗下高端酒店品牌的7家麗晶酒店和5家麗笙酒店也將在中國建成。麗笙酒店及度假村是定位五星級的品牌，其在63個國家有著超過413家酒店。卡爾森進入中國五年來，三大品牌已經進入中國，已發展到八、九家。2006年開始，卡爾森集團將在亞太區加速發展，中國則是集團打響MICE戰役的主力市場。借助集團2006年4月全新啟動的會議管理工具MB3（MeetingBroker3平臺，全面推廣中國的旗下酒店力促會獎旅游業務出現顯著增長。MB3（MeetingBroker3是一個針對10間夜以上客房預定的酒店MICE管理工具，該工具將幫助酒店根據客戶要求快速作出反應，客戶可以在四個小時以內獲得酒店的回復。麗晶和麗笙的酒店品牌更適于接待國際和國內會獎團，麗亭則主要針對國內MICE市場。上海有兩個麗笙品牌酒店項目正在洽談中。
2006年排名第8位的喜達屋集團是另一個通過兼并獲得增長的成功案例，其旗下喜達屋酒店暨度假村的增長（11.8%就得益于其新接管的LeMeridien品牌。酒店845座，房間257889間。2006中國飯店業國際品牌10強之5.喜達屋酒店與度假村集團。根據2005年7月美國《HOTELS》雜志公布2004年的統計，喜達屋（美（紐約股市代號：HOT有酒店733座、房間230667間，列第8位；2003年列第8位，酒店738座、房間229247間。品牌為威斯汀、喜來登、圣-瑞吉斯、福朋、寰鼎、至尊精選、W飯店。特許經營41.8％，委托管理28.5％，帶資管理及其它29.7％。1985年進入中國市場，在中國有19家酒店，在建17家。在華酒店為委托管理、特許經營及有選擇的帶資管理。喜達屋從資金管理公司通過并購成為大集團，后來以小吃大并購喜來登。喜來登在二十世紀六十年代從一家飯店起家，其股票在二十世紀七十年代被ITT（美國北方電訊公司購買，ITT的資金加上喜來登專業飯店管理技能結合使喜來登成名，二十世紀九十年代晚期喜來登從ITT分離。喜來登在母國的資產只占總資產的30%，70%的資產分布在世界各地。喜達屋下的艾美從一家法國航空公司下屬的飯店公司起家。喜來登是集團旗下最大的一個品牌，在全球70多個國家擁有400多家酒店。喜來登酒店是進入中國的第一家國際飯店管理集團，于1985年開始管理北京的長城飯店。1990年，喜達屋在西安開設了一家酒店。圣-瑞吉斯是最高檔飯店的標志，代表著絕對私人的高水準服務，歷史久遠。第一家圣-瑞吉斯飯店是1904年阿斯托上校在紐約開辦的，阿斯托上校采用了全歐洲化的服務來款待自己的朋友和商務伙伴。這種服務在業內獨樹一幟，使圣-瑞吉斯飯店成為全球飯店業的經典。2000年3月1日，坐落于北京建國門外大街的北京國際俱樂部飯店正式將其英文名改為St.RegisBeijing（圣_瑞吉斯北京，原中文名不變，這標志著該飯店將完全按照圣-瑞吉斯飯店的模式和標準動作，成為它在亞太地區的第一家飯店。
2006年最佳西方以房間增長2.5%的成績連續幾年保持著第7名的位置。酒店4195座，房間315875間。2006中國飯店業國際品牌10強之8.美國最佳西方國際集團。根據2005年7月美國《HOTELS》雜志公布2004年的統計，最佳西方國際集團有限公司2004年有酒店4114座，房間309236間，列第7位；2003年列7位，酒店4110座，房間310245間。美國最佳西方國際集團(BestWesternInternational，Inc.是全球單一品牌最大的酒店連鎖集團，擁有4100多家成員酒店，酒店分布在88個國家和地區，4200間酒店，33萬間客房。是全球單一品牌最大的酒店連鎖集團。全世界每天有超過25萬人下榻其旗下的酒店。最佳西方酒店管理集團1946年在美國創立，2002年起進入中國，目前已有18家四星級以上的酒店。通過系統的預訂以100%以上的速度在遞增，計劃在2008年奧運會之前達到100間酒店。2005年4月18日，最佳西方網站推出8個語種服務。最佳西方網站(正式推出非英語預訂網頁，語種包括英語、法語、德語、意大利語、西班牙語、漢語、日語、韓語，可以預訂最佳西方在亞洲、澳大利亞、夏威夷、孟加拉、印度、新西蘭和巴基斯坦的所有成員酒店。最佳西方的網上預訂量已達到總預訂的44%。在過去的5年里，最佳西方的網上預訂量以每年54%的速度增長。
2005年底客房增長了3.4%，但是仍然從第5位下滑了一位。酒店5132座，房間417631間。根據2005年7月美國《HOTELS》雜志公布2004年的統計，精選酒店集團2004年有酒店4977座，房間403806間，列第5位；2003年列5位，酒店4810座，房間388618間。精品國際飯店公司ChoiceHotelsInternational又譯選擇國際飯店公司，成立于1939年，在世界上48個國家連鎖經營5132家酒店并發展了一系列國際知名酒店名牌。總部位于美國的馬里蘭州（SilverSpring，是紐約證券交易所的上市公司（NYSE代碼：CHH。起源于品質客棧（QualityInn連鎖集團,這是一家以中等價格一貫的高質量服務的飯店業先驅。1981年，隨著舒適客棧（comfortInns的開設和發展，精品開始快速發展。在相繼收購了Clarion、RodewayInn和EconoLodge之后，精品又對SleepInn和MainStaySuites進行了革命性的改造，使自身的業務范圍得到全面拓展，從經濟型消費到高消費,從基本服務到高檔次的娛樂享受，各種服務無所不包，能夠滿足社會各階層人士的需求。
2006年排名第5位。美國希爾頓集團斥資4.75億歐元接管英國希爾頓國際。通過本次并購，希爾頓品牌已成為一個統一的實體。其世界排名也由第六名上升到了第五名。酒店2747座，房間472720間。2006中國飯店業國際品牌10強之9.希爾頓國際亞太有限公司。根據2005年7月美國《HOTELS》雜志公布2004年的統計，希爾頓集團（美國2004年有酒店2259座，房間358408間，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房間348483間。根據企業之間的協議，希爾頓國際(HiltonInternational和希爾頓酒店公司(HiltonHotelsCorp.(HLT分享對Conrad品牌的運營權，其中包括在13個國家中的17家賓館。希爾頓國際擁有在全球除美國以外地區使用希爾頓品牌名稱的權利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，運營有403家酒店，其中261家的品牌名為希爾頓，另外142家則是針對中檔市場的Scandic品牌。希爾頓國際酒店集團是總部設于英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除北美洲外全球范圍內希爾頓商標使用權，管理405家酒店，包括263家希爾頓酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78個國家擁有超過7萬名雇員，有10多個不同層次的酒店品牌。希爾頓國際集團在全球的發展以謹慎著稱。希爾頓在二十世紀五十年代從一個飯店起家。
2006年雅高集團房間增長2.6%，排名第4。酒店4065座，房間475433間。2006中國飯店業國際品牌10強之6.法國雅高國際酒店集團。2006中國經濟型酒店品牌先鋒之6.天津雅高酒店管理有限公司。根據2005年7月美國《HOTELS》雜志公布2004年的統計，雅高（法有酒店3973座、房間463427間，列第4位；2003年列第4位，酒店3894座、房間453403間。品牌為諾富特、宜必思、美居、索菲特、佛繆勒第1、汽車旅館第6。帶資管理46.5%，租賃飯店21.8%，委托管理15.4%，特許經營16.3%；索菲特爾和諾富特以委托管理為主。雅高名下五大品牌為索菲特(豪華型、諾富特(高級、美居酒店(多層中級市場品牌、宜必思酒店(經濟型、Formule1(大眾化。ibis（宜必思是一只水鳥的名字。雅高集團于20世紀60年代成立，總部設在巴黎，是歐洲最大的旅游和酒店管理服務集團，現有員工15萬，旗下經營的旅館分布在92個國家和地區，合資經營的項目更分布在全球140個國家和地區。
自1985年進入中國市場以來，在中國管理的酒店已超過35家，其中索菲特（Sofitel21家、諾富特（Novotel12家、宜必思（Ibis2家。2006年1月中旬，雅高透露，2006年將在中國開11家新酒店；未來3至4年購買20多塊地皮，投資18億元人民幣。雅高計劃將相當于四星級酒店品牌的世紀翻牌為美居，世紀是雅高收購品牌，亞太區共有10多家世紀品牌酒店。在中國的有2家世紀，因此其中在上海的上海海灣世紀閣可能將是上海第一家美居酒店。2005年，中國區第一家美居酒店在西安開業。雅高計劃2007年起每年有12家以上宜必思開業，到2009年，預計該品牌達到50家。長江三角洲地區每個重點城市投資2至3家、共安排20至30家。
2006年排名第3，增加了15，000間客房，增長3.6%。酒店2672座，房間485979間。2006中國飯店業國際品牌10強之4.萬豪國際集團。根據2005年7月美國《HOTELS》雜志公布2004年的統計，萬豪國際（美有酒店2632座、房間482186間，列第3位；2003年列第3位，酒店2718座、房間490564間。萬豪國際集團（紐約證券交易所代號：MAR在美國和其它66個國家及地區擁有2,600多個業務單位。集團以經營及特許經營的方式管理萬豪、JW萬豪、麗思-卡爾頓（Ritz-Carlton、萬麗（Renaissance、ResidenceInn、萬怡（Courtyard、TownePlaceSuites、FairfieldInn、SpringHillSuites以及Bulgari酒店品牌；通過MarriottVacationClubInternational、Horizons、麗思-卡爾頓俱樂部（TheRitz-CarltonClub及MarriottGrandResidenceClub等品牌發展和管理產權經營度假式酒店；特許經營占53.1％，委托管理42.3％，帶資管理及其它4.6％；華美達完全實行特許經營。此外經營萬豪行政公寓，通過萬豪ExecuStay業務部提供設備一應俱全的企業用戶住宿服務，同時經營會議中心業務。萬豪國際集團的總部設于美國首都華盛頓，雇用約133,000名員工，萬豪酒店管理集團連續六年被《財富雜志》評為100家員工最喜歡的公司之一。萬豪在員工總數為10萬以上的大公司中排名第三，并且是總部在美國的酒店管理公司中惟一中選的。《財富雜志》總共挑選了1000個公司中的4萬名員工進行調查，以了解他們對管理層的信任度，及對公司、工作和同事的自豪感。萬豪國際集團2005財年的營業額達到116億美元。在全球有61家麗嘉酒店。麗嘉將于3年內在華增加約6家麗嘉豪華酒店，其中包括北京地區2家、廣州1家、深圳1家、香港1家、三亞1家。計劃2006年夏天在香港設立該集團亞太區總部，然后在滬設立國際銷售辦公室。在上海浦東陸家嘴地區中心地帶世紀大道旁建造上海第二家麗嘉酒店的意向書已簽署，預計2010年開業，業主是新鴻基地產有限公司。
2006年排名第2，接管了溫德姆（Wyndham后使集團的房間供應能力增加了2.2%.這種微弱的增長（30000間客房確保了該集團排名保持穩定。酒店6344座，房間532284間。2006中國飯店業國際品牌10強之3.上海豪生酒店管理有限公司2006中國經濟型酒店品牌先鋒之4.速伯艾特（北京國際酒店管理有限公司根據2005年7月美國《HOTELS》雜志公布2004年的統計，勝騰（美有酒店6396座、房間520860間，列第2位；2003年列第2位，酒店6402座、房間518747間。品牌為戴斯（天天、豪生、速8等，是全球排名第一的特許經營酒店集團，特許經營飯店數占100％。2005年10月初，勝騰酒店集團成為全球范圍內華美達品牌新主人。勝騰集團（NYSE：CD在紐約市，是一家集全球旅游和房地產服務的集團公司，在2005年《財富》500強中以營業額200億美元排名第107。
勝騰酒店集團是勝騰集團的子公司，其總部設在美國新澤西州的帕西帕尼，是全球最大的酒店運營商之一，在全球五大洲擁有十大著名品牌為：速8(Super8_、戴斯（DaysInn_、華美達（Ramada_、BaymontInn_、Travelodge_、豪生（HowardJohnson_、KnightsInn_、WingateInn_、AmeriHostInn_以及Wyndham_Hotels。全球雇員超過25000并支持著它旗下6460多家加盟酒店、540000多個房間。所有酒店都擁有勝騰集團的特許及管理協議并獨自經營運作。圣騰是HFS通過分階段收購拉馬達（Ramada、霍華得約翰遜（HowardJohnson、天天客棧（DaysInns、超級汽車飯店8（Super8motels、Redcarpet/MasterHostInns、PassportandScottishInns、Travelodge、Knight’sInn、ParkInn、CUC等成為大集團的，如1992年收購天天客棧，1993年收購超級汽車飯店。Super8_Motels,Inc.是世界最大的經濟型酒店運營商之一，在全球范圍內運營近2100家酒店。第一家速8酒店于1974年在美國南達科他州的阿伯丁市開業，收費標準為每晚8.88美元。速8酒店一直致力于向所有的住客提供干凈的房間和友好的服務。速8酒店于2004年4月進入中國市場并于同年6月8日在北京王府井開業了其第一家酒店。目前，在中國的31座城市里已經有54家開業或即將開業的速8酒店。1.洲際酒店集團2006年連續第3年排名世界酒店集團第1位，房間增長了0.9%。酒店3606座，房間537533間。2006中國飯店業國際品牌10強之
1.洲際酒店集團根據2005年7月美國《HOTELS》雜志公布2004年的統計，洲際集團（英在100多個國家有酒店3540座、房間534202間，列第1位；2003年列第1位，酒店3520座、房間536318間。英國洲際酒店集團PLC(倫敦股票交易所：IHG，紐約股票交易所：IHG（ADRs，擁有多個酒店品牌，包括洲際(R酒店、皇冠假日(R酒店、假日(R酒店、假日快捷(R酒店、StaybridgeSuites(R、CandlewoodSuites(R和HotelIndigo(TM。特許經營約占88.9％、委托管理約占6％、帶資管理及其它5.1％。此外，集團還擁有英國第二大軟性飲料生產商Britvic公司47.5%的控股權。
洲際酒店集團亞太地區酒店數量位居國際酒店公司之首。在中國均委托管理，投資極少。集團同時管理著全球最大的酒店忠實客戶計劃優悅會(R，該計劃在全球擁有超過2500萬名會員。洲際酒店集團的忠實客戶獎勵計劃——優悅會在由顧客自行投票選舉的2004年度FREDDIE獎盛典中榮獲6項冠軍，8項亞軍，攬得了16個獎項中的14項大獎。FREDDIE獎從1989年開始在旅游業內評選最佳旅游忠實獎勵計劃，該獎由全球130個國家和地區的超過277000常旅客投票選出他們心目中的最佳酒店及航空公司忠實獎勵計劃，可以稱是旅游業內的奧斯卡獎，優悅會是世界上第一個并且最全球化的酒店忠實獎勵計劃，通過該計劃，優悅會會員可在全球100個國家的3500家酒店享有會員特權。平均每個月都有超過300000新會員加入這項獎勵計劃，優悅會也成為酒店業內發展最迅速的忠實獎勵計劃，在過去的三年時間內，其會員增長近一倍，目前全球會員已超過1900萬。優悅會會員可以在洲際酒店和度假酒店、皇冠假日酒店和度假酒店，假日酒店和度假酒店、快捷假日酒店、STAYBRIDGESUITES及CANDLEWOODSUITES等酒店件享有各項優惠特權。該獎勵計劃與其他酒店提供的優惠相比，更有備受歡迎的優惠措施如：積分轉換，積分購買，以及以最快的方法成為精英會員，該計劃的核心魅力為獎勵住宿不設禁止兌換日期以及積分永遠有效。該計劃也是業內主要酒店中唯一提供個人購物計劃的，會員可以用積分兌換任何獎品。
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澳門喜來登金沙城中心酒店坐落于澳門路_金光大道度假區最新的綜合度假城金沙城中心，是澳門規模的酒店，也是喜來登全球酒店。酒店毗鄰具有獨特設計主題的金光名店區，設有坐擁超過600間著名設計師專賣店的三大購物中心。賓客可于金沙廣場購買潮流新品，亦可到鄰近的大運河購物中心和四季名店繼續沉醉于購物樂趣當中。澳門喜來登酒店董事總經理若瑟夫道普表示，澳門歷史名城有多姿多彩的休閑娛樂，包括：環宇美食、潮流購物、娛樂表演等，是亞洲其中一個最佳綜合旅游度假勝地；而澳門喜來登酒店集休閑活動、購物體驗和娛樂表演于一身，以不一樣的方式體驗這個亞洲活力之都。
1937年，EarnestHenderson和好友RobertMoore在馬薩諸塞州春田市收購了第一間喜來登酒店，并設計出一個經典的圖案作為酒店標識：被一枝山月桂環繞的“S”圖案。兩年之內，喜來登在波士頓開了3間酒店，并很快擴張開來。品牌創立不到10年，喜來登成為首家在紐約證券交易所上市的連鎖酒店。
喜來登與中國的歷史可以追溯到近30年前，1985年，喜來登成為首個進駐中國的國際連鎖酒店品牌，這就是久負盛名的北京喜來登長城酒店。1998年，喜來登被喜達屋酒店及度假村國際集團(StarwoodHotelsandResorts收購后，喜來登獲得更多賓客的推崇，并在全球各個成熟市場和新興市場加速增長。品牌創立75年來，喜來登已經在全球75個國家擁有400多家酒店，在中國的酒店數量也將達到53家。
在2012年9月20日澳門喜來登金沙城中心酒店的盛大啟幕，可以說是對喜來登品牌誕生75年的榮耀的最好禮贊。它是迄今為止，全球最大的喜來登酒店，它擁有占地1500平方米的喜來登行政酒廊、面積超過11個籃球場的主宴會廳、逾15000平方米的會議空間、三間獨家特色餐廳以及三個附有池畔咖啡廳的室外游泳池。同時它還包括3896間設備完善品質一流的客房及套房、由CorePerformance_獨家規劃的喜來登健身中心、私人炫逸水療中心、專業安全且童趣無限的兒童游樂園等，可以滿足旅客從度假、商旅到會議等的各種需求。
歡迎光臨濟南喜來登酒店！泉城濟南既有山水相依的自然風采，又有經濟商貿發展的現代氣息。酒店坐落于濟南東部新城區的中心地帶，伴隨著濟南府的變遷與發展，迎接著來自全世界各地的商旅人士。酒店共設410間客房，其中包括37間套房，每一間房間都彰顯著喜來登制造的溫暖與舒適，也融合著每一個喜來登人的心意。當夜幕降臨的時候，在超大寬敞空間里，既可遠眺奧體新建筑的現代美，又可遙望青山蔥郁的自然美。在喜來登甜夢之床的溫暖懷抱中進入甜美夢鄉，盡情體驗其柔軟纖細所帶來的極致享受。我們三家各具特色的餐廳以及一家酒吧為您提供各類饕餮美食和娛樂盛宴，絕對讓您大飽口福、歡暢盡興！我們健身中心的室內外泳池也是您放松身心、煥發活力的理想之選。而我們卓越的炫逸水療團隊還將為您奉上各種個性化的按摩和全身護理服務。酒店共有11間多功能會議室，總面積超過3500平米，可為您的會議就餐等重要活動帶來無限靈感和發揮空間。無論是家庭喜宴還是商務會議，都會是您的滿意之選。設施齊全的商務中心則可為您的商務活動提供強有力的技術支持。濟南喜來登酒店熱誠期待您的光臨！酒店的安裝榮獲國家安裝最高獎項安裝之星地址：山東省濟南市歷下區龍奧北路8號
飛豬與萬達酒店及度假村實現會員等級互通
飛豬與萬達酒店及度假村實現會員等級互通，近日，飛豬與全球知名酒店品牌萬達酒店及度假村實現會員互通。萬達還將其官方積分和房晚累積權益開放給飛豬會員，飛豬與萬達酒店及度假村實現會員等級互通。
飛豬宣布與萬達酒店及度假村實現會員互通，據了解，這也是萬達酒店及度假村首次向合作伙伴開放打通會員等級。
據介紹，所有飛豬會員都有機會直接成為萬達萬悅會會員，最高可獲得萬悅會鉑金卡會籍，享受會員價訂房折扣、專屬入住通道、會員延遲退房、餐飲消費折扣等多種權益。萬達還將其官方積分和房晚累積權益開放給飛豬會員，在飛豬預訂萬達酒店及度假村，既可累計萬達品牌積分與房晚，享受與官網同樣的會員權益，還可獲得相應的飛豬會員里程。
同時，萬達還在飛豬推出“90天會員權益快速升級挑戰計劃”。金卡會員在有效期內入住5晚即可升級為鉑金卡會員，銀卡會員和藍卡會員分別入住3晚、2晚即可升至相應級別。7月18日至7月29日，預訂帶有“萬達會員權益”標識的日歷房產品，并在9月29日前完成入住，可獲得雙倍萬達品牌積分。
萬達酒店及度假村市場營銷中心總經理王鑫表示，萬達酒店及度假村和飛豬實現會員“等級通、權益通、積分通”，飛豬萬達酒店集團旗艦店將通過官方直營的方式服務和回饋雙方會員。
飛豬大住宿事業部運營總監樓丹說：“在持續提供高品質服務的基礎上，萬達酒店及度假村與飛豬的會員互通可以為消費者帶來內容更豐富、個性化程度更高的旅行體驗，同時進一步放大酒店數字化資產的價值。”
今年6月以來，隨著各地相繼宣布恢復跨省游、一系列促進文旅消費復蘇的利好政策不斷落地，全國多地如期出現了旅游旺季的熱鬧景象。對與困境奮戰了兩年多的旅游從業者、特別是中小企業來說，暑期是一個重要的“回血”窗口期。
飛豬日前宣布，針對新入駐平臺的商家，飛豬開設一鍵入駐通道，已有企業支付寶賬戶的商家可通過支付寶快速認證商家信息，簡化入駐流程。平臺為新商家提供150余門免費培訓課程，如爆款設計、市場推廣、營銷活動、數據運營、直播帶貨等，幫助恢復活力的經營者、回流的人才有步驟地投入到旅游業的復蘇中。
同時，商家在飛豬開店始終享有“零賬期”服務，即消費者確認收貨后就能收到款項。例如，飛豬門票一經核銷，商家即可收款。這意味著，商家等待收款的時間周期遠低于行業內月結甚至45天的平均賬期，可以快速回籠資金，少為現金流發愁。同時，飛豬將根據商家在平臺的經營情況，進行最高100%的年費減免。
在此基礎上，飛豬還將于近期推出動態保證金等措施，進一步緩解商家的資金周轉壓力。保證金是商家在平臺開設店鋪時需要繳存的質押金，用于保證商家按照規則進行經營，如有違規行為產生，用于向平臺及消費者支付違約金、賠償金。
根據商家類型和經營類目等等不同，保證金基礎額度為1萬元至8萬元不等。接下來，飛豬將根據商家在平臺上的經營情況如銷售額、保證金使用率等，以月為維度，動態調整商家的保證金基礎額度。
動態保證金政策生效后，一個商家繳納的保證金額度最多可降低50%，這意味著商家可以釋放出一筆原本用作保證金的款項，用于其他事項的周轉。商家保證金使用率低，說明其經營情況更健康，服務好且賠付少。飛豬介紹，這樣的舉措有利于鼓勵商家為消費者持續提供優質的服務。
值得一提的是，依托各大在線旅游企業開展經營的商家里，以旅行社為代表的中小企業依然是承載消費者出游需求的重要角色。在持續兩年多的疫情影響下，這類出游服務的供應鏈形態加速改變，為此，飛豬也將推出一系列新措施，幫助商家加快轉型。
線路游商品行程復雜，消費者做決策的周期相對較長。針對這樣的特性，飛豬將優化此類商品的導購鏈路，將目的地線路游商品的搜索結果進行結構化卡片展示，提升導購效率，為消費者降低決策成本的同時，幫助線路游商家恢復生意。
同時，平臺將結合年輕客群的消費趨勢變化，持續鼓勵商家推出新品及新玩法，并前置參與到新玩法的打造上。例如在傳統火爆的目的地上挖掘小眾秘境線路，推出研學游、考古游、非遺文化民俗游等親子類產品，并通過1元玩房車等創新營銷方式，幫助商家在各個細分賽道抓住暑期市場的機遇。
“我們永遠歡迎熱愛旅游的人們來飛豬做自己的`生意、打自己的品牌、沉淀自己的數字資產，從而一起給消費者帶來更優質的服務，”飛豬旅行副總裁趙磊說。
他表示，飛豬從成立起選擇的就是平臺模式，這決定了商家和飛豬是共同成長的關系。“商家好，飛豬才會好。平臺在這里面唯一的‘指揮棒’就是面向消費者的服務質量。”
在激勵商家堅持提供優質服務的同時，飛豬亦將繼續對損害消費體驗、擾亂經營秩序行為從嚴治理，創設健康的生意土壤。平臺已加大力度打擊“刷單”、炒信等亂象，淘汰惡意競爭對商家；對消費體驗不良的商家增設參加營銷活動的限制，嚴重者予以清退處罰。
近日，飛豬與全球知名酒店品牌萬達酒店及度假村實現會員互通。這是萬達酒店及度假村首次向合作伙伴開放打通會員等級。
所有飛豬會員都有機會直接成為萬達萬悅會會員，最高可獲得萬悅會鉑金卡會籍，享受會員價訂房折扣、專屬入住通道、會員延遲退房、餐飲消費折扣等多種權益。
萬達還將其官方積分和房晚累積權益開放給飛豬會員，在飛豬預訂萬達酒店及度假村，既可累計萬達品牌積分與房晚，享受與官網同樣的會員權益，還可獲得相應的飛豬會員里程。同時，萬達還在飛豬推出“90天會員權益快速升級挑戰計劃”。
隨著在線旅游平臺與酒店集團之間合作越來越深入，互通會員體系可謂已經成了行業的新常態，尤其是飛豬，在高星酒店集團會員互通合作上頻頻發力。
記者了解到，此前，飛豬已經與萬豪國際集團、香格里拉集團、雅高酒店集團、希爾頓酒店集團、ClubMed、首旅如家等酒店集團實現會員互通，而此次與萬達酒店及度假村打通會員系統，不僅擴大了酒店資源，更是為了會員能擁有更好的酒店體驗。
萬達與飛豬的合作由來已久。2018年萬達酒店及度假村入駐飛豬平臺，在飛豬開設官方旗艦店，連續多年的雙11成交額都位居酒店集團前列。2021年雙11，萬達成交額突破1.5億元。在剛剛結束的飛豬618年中大促中，萬達成交額位列全平臺前八位。
萬達酒店及度假村市場營銷中心總經理王鑫表示，萬達酒店及度假村和飛豬實現會員“等級通、權益通、積分通”，對用戶、品牌和平臺三方均有積極的價值。萬達持續看好與飛豬的合作，飛豬萬達酒店集團旗艦店將通過官方直營的方式更直接、更高效地服務和回饋雙方會員，借助飛豬的數字化技術、多端多場景資源以及多元化的營銷能力，期待為旅行者帶來更優質的服務體驗。
據易觀《2021年中國酒店數字化發展專題分析》報告顯示，近兩年來，我國酒店業進入了數字化加速發展期，構建屬于酒店的私域流量池，加速推進直營模式，是行業數字化發展的必然趨勢。
做直營，會員運營是核心。酒店集團一方面通過與數字旅游服務平臺進行會員互通，將平臺的公域流量轉化為酒店的私域流量，為酒店獲取更多的新會員；另一方面，通過自身的官方渠道進行直營，獲得更多復購率高的忠誠會員。截至目前，萬豪、希爾頓、雅高、君瀾等高星酒店集團已先后與飛豬開展此類深度合作，在平臺上建立“第二官網”。
隨著酒旅行業的不斷發展，各大OTA平臺也在不斷的與國內外的酒店集團進行產品創新、品牌營銷等多方面的合作，雙方通過整合來打通各自的優勢資源，在擴大酒店版圖的同時，還為旅客提供了更多元化的選擇與體驗。同時，在業內人士看來，這在一定程度上也加劇了各平臺之間的競爭。直銷模式越來越受到重視。
現在，酒店們正在想方設法跳出傳統OTA，構建自己的私域流量。
專注于酒店咨詢行業的華美顧問集團首席知識官、高級經濟師趙煥焱認為，相比動用資源、人力去開發、運營新的App，酒店集團選擇與數字旅游服務平臺共建官方旗艦店，是一種更加高效且更具性價比的直營新模式。通過平臺多端多場景的生態優勢，不僅能夠降本提效，對于沉淀用戶、提升復購也很有幫助。
