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1、你好!以下就是酒店所需要用到的指示牌,希望可以幫到你,懇求采納!!
2、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌就是以箭頭的方式將客戶引領(lǐng)到特定的服務(wù)地點(diǎn)的路線標(biāo)識(shí),此類標(biāo)識(shí)一般沒(méi)有太多的文字介紹,一般都是有一些特定的標(biāo)識(shí)符號(hào)組成,主要就是根據(jù)酒店的服務(wù)功能進(jìn)行區(qū)分,引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌有著很強(qiáng)的方向性,主要作用就是解決客戶進(jìn)入酒店的路線需求。
3、位置標(biāo)識(shí)牌的的主要作用就是介紹酒店一些服務(wù)項(xiàng)目的具體位置(衛(wèi)生間、接待處、餐廳)此類標(biāo)識(shí)一般都是由簡(jiǎn)單的文字和符號(hào)組成,簡(jiǎn)單明了易于理解。
4、說(shuō)明標(biāo)識(shí)牌主要功能就是介紹酒店的相關(guān)規(guī)定、酒店管理制度、酒店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)將此類標(biāo)識(shí)牌放在醒目的位置,而且標(biāo)識(shí)牌的內(nèi)容表達(dá)要思路清晰,并且符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
5、此類標(biāo)識(shí)牌是每一所酒店都要具備的,其中包括(安全通道標(biāo)識(shí)牌、緊急疏散標(biāo)識(shí)牌、禁止明火標(biāo)識(shí)牌、禁止黃賭毒等標(biāo)識(shí)牌)此類標(biāo)識(shí)牌主要就是保障生命安全和禁止一些非法活動(dòng)的警告標(biāo)識(shí),其中的相關(guān)法規(guī)每一個(gè)人都要遵守。
6、河南前期標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作有限公司是集“策劃-設(shè)計(jì)-生產(chǎn)-安裝-售后”于一體的綜合化標(biāo)識(shí)標(biāo)牌廠家,專業(yè)制作商業(yè)標(biāo)識(shí)、小區(qū)標(biāo)識(shí)、售樓處標(biāo)識(shí)、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、景區(qū)標(biāo)識(shí)、學(xué)校標(biāo)識(shí)、寫(xiě)字樓標(biāo)識(shí)、市政標(biāo)識(shí)等。整個(gè)團(tuán)隊(duì)在完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系下為客戶提供一體化的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)解決方案。
pppp我國(guó)涉外旅游酒店劃分為五個(gè)檔次,即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí),星級(jí)越高,表示酒店的檔次越高。酒店星級(jí)的劃分以酒店的建筑、裝飾、設(shè)施設(shè)備及管理、服務(wù)水平為依據(jù)。具體的評(píng)定辦法按照國(guó)家旅游局頒發(fā)的設(shè)施設(shè)備評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),賓客意見(jiàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行。五星級(jí)旅游涉外酒店應(yīng)具備的基本條件概述如下:p
ppppp1p、p酒店功能劃分合理、設(shè)施使用方便、安全。
ppppp2p、p酒店室內(nèi)外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。
ppppp3p、酒店內(nèi)部公共信息圖形符號(hào)符合pLB/AT001p標(biāo)準(zhǔn)。
ppppp6p、p有與五星級(jí)酒店相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。
ppp(二)酒店接待大廳基本要求p
ppppp1p、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。p
ppppp2p、有與酒店規(guī)模、五星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái),總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志、分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)訊、結(jié)帳、p24p小時(shí)有工作人員在崗。p
ppppp3p、提供留言服務(wù)、一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡服務(wù)、p18p小時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。p
ppppp4p、總服務(wù)臺(tái)提供酒店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、酒店價(jià)目表、中英文本市交通地圖,全國(guó)旅游交通地圖、本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、報(bào)刊雜志等。p
ppppp5p、可p8p小時(shí)直接接受?chē)?guó)內(nèi)、國(guó)際客房預(yù)訂,有酒店和客人同時(shí)開(kāi)啟的保險(xiǎn)箱、設(shè)門(mén)衛(wèi)應(yīng)接員、專職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。p
ppppp6p、在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所、提供店內(nèi)尋人服務(wù)和安排出租車(chē)服務(wù)、門(mén)廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。p
ppppp7p、至少能用p2p種外語(yǔ)提供服務(wù)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種),總機(jī)至少能用p3p種外語(yǔ)提供服務(wù)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種),各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示。p
ppppp1p、至少有p40p間(套)可供出租的客房,p70%p客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不少于p20p平方米,至少有p5p個(gè)開(kāi)間的豪華p套房,有殘疾人客房。p
ppppp2p、客房裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺(tái)、衣櫥及衣架,茶幾,座椅,床頭柜、床頭燈,臺(tái)燈,落地?zé)簟⑷礴R,行李架等高級(jí)配套家具。p
ppppp3p、衛(wèi)生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚,用良好的排風(fēng)設(shè)施,p110/220Vp電源插座,電話副機(jī),吹風(fēng)機(jī)和體重稱。裝高級(jí)座便器。梳妝臺(tái),浴缸并帶淋浴噴頭,配浴簾,晾曬繩,p24p小時(shí)供應(yīng)冷熱水。p
ppppp4p、有直撥的國(guó)內(nèi)、國(guó)際電話,有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備、并有閉路電視系統(tǒng),播放頻道不少于p16p個(gè),自辦節(jié)目至少有p2p個(gè)頻道。p
ppppp5p、有與五星級(jí)相匹配的文具用品,提供開(kāi)夜床服務(wù),p24p小時(shí)提供冷熱飲用水及冰塊,免費(fèi)提供茶葉或咖啡,客房?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧,p24p小時(shí)提供中西式早餐,正餐送餐服務(wù)。p
ppppp6p、提供叫醒服務(wù),留言服務(wù)、衣裝濕洗、干洗,熨燙和修補(bǔ)服務(wù),提供擦鞋服務(wù)。p
ppppp7p、客房、衛(wèi)生間每天全面整理,每日更換床單和枕套,客房用品和消耗品每天補(bǔ)齊。p
ppppp1p、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳,至少能提供p2p種風(fēng)味的中餐。p
ppppp2p、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳,配專門(mén)的西餐廚房。p
ppppp3p、有獨(dú)具特色,格調(diào)高雅的咖啡廳,能提供自助早餐、西餐正餐。p
ppppp4p、有適當(dāng)?shù)男⊙鐣?huì)廳,有封閉的酒吧間。p
ppppp5p、餐廳、酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用英語(yǔ)提供服務(wù)。p
ppppp6p、廚房冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分割,有足夠的冷氣設(shè)備,冷菜間有空氣消毒設(shè)施,粗加工間與操作間隔離,有足夠的冷庫(kù),有專門(mén)放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉p。p
ppppp1p、有足夠的停車(chē)場(chǎng),有足夠的高質(zhì)量客用電梯,轎箱裝修高檔,并有服務(wù)電梯。p
ppppp2p、有公用電話,并有市內(nèi)電話簿。p
ppppp3p、有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間。p
ppppp4p、有商場(chǎng),出售旅行日常用品,旅游紀(jì)念品、工藝品等商品。p
ppppp5p、有商務(wù)中心,代售郵票,代發(fā)信件,辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國(guó)際長(zhǎng)途電話、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字服務(wù)。p
ppppp7p、提供代購(gòu)交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)。p
ppppp9p、p有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。p
ppp(六)選擇項(xiàng)目(共p78p項(xiàng),至少具備p35p項(xiàng),具備項(xiàng)目越多,酒店越高檔)p
ppppp1p、客房?jī)?nèi)可通過(guò)視聽(tīng)設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù),提供語(yǔ)言信箱服務(wù)。p
ppppp2p、衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)。p
ppppp3p、不少于p50%p的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)。p
ppppp4p、不少于p50%p的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分設(shè)。p
ppppp5p、所有套房分設(shè)供主人和來(lái)訪人使用的衛(wèi)生間。p
ppppp6p、設(shè)商務(wù)樓層,可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù),樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場(chǎng)所。p
ppppp7p、商務(wù)樓層的客房?jī)?nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備。p
ppppp8p、為客人提供免費(fèi)店內(nèi)無(wú)線尋呼服務(wù)。p
ppppp9p、p24p小時(shí)提供洗衣加急服務(wù)。p
ppppp3p、有除西餐廳外的其他外國(guó)餐廳,配有專門(mén)廚房。p
ppppp6、p有至少能容納p200p人正式宴會(huì)的大宴會(huì)廳,配有專門(mén)的宴會(huì)廚房。p
ppppp7、p有至少p10p個(gè)不同風(fēng)味的餐廳(大小宴會(huì)廳除外)。p
ppppp8、p有p24p小時(shí)營(yíng)業(yè)的餐廳。p
ppppp1、提供國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),傳輸速度不小于p64kbit/sp。p
pppppp2、封閉的電話間(至少p2p個(gè))。p
pppppp3、洽談室(至少容納p10p人)。p
pppppp4、提供筆譯、口譯和專職秘書(shū)服務(wù)。p
pppppp5、圖書(shū)館(至少有p1000p冊(cè)圖書(shū))。p
ppppp1p、有至少能容納p200p人會(huì)議的專用會(huì)議廳、配有衣帽間。p
ppppp2p、至少配有p2p個(gè)小會(huì)議室。p
ppppp3p、有同聲傳譯設(shè)施(至少p4p種語(yǔ)言)。p
ppppp5p、有現(xiàn)場(chǎng)視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)。p
ppppp6p、有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)。p
ppppp7p、有專門(mén)的復(fù)印室、配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備。p
ppppp8p、有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備。p
ppppp10p、至少p5000p平方米的展覽廳。p
pppp公共及健康娛樂(lè)設(shè)施(p42p項(xiàng))p
ppppp2、卡拉pOKp廳或pKTVp房(至少p4p間)p
ppppp7、多功能廳,能提供會(huì)議,冷餐會(huì)、酒會(huì)等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳。p
ppppp14p、室內(nèi)游泳池(水面積至少p40p平方米)。p
ppppp15p、室外游泳池(水面積至少p100p平方米)。p
ppppp17p、保齡球室(至少p4p道)。p
ppppp21p、多功能綜合健身按摩撐。p
ppppp22p、電子模擬高爾夫球場(chǎng)。p
ppppp24p、高爾夫球場(chǎng)(至少p9p洞)。p
ppppp42p、嬰兒看護(hù)及兒童娛樂(lè)室。p
pppp二、上海地區(qū)五星級(jí)大酒店建安成本分析p
據(jù)調(diào)查,上海目前超高層五星級(jí)酒店的建安成本標(biāo)準(zhǔn)如下表:p
序號(hào)p分項(xiàng)工程名稱p計(jì)算依據(jù)p單方造價(jià)p(元p/p平方米)
1p樁基工程(受力樁)p總建筑面積p180-200
2p地下室工程、基坑圍護(hù)及支撐p地下室建筑面積p4000-4400
3p黑乎乎建筑工程(除外墻玻璃幕墻)p地上建筑面積p900-990
4p外墻玻璃幕墻p外立面建筑面積p1300-1600
5p結(jié)構(gòu)工程p地上建筑面積p1000-1200
6p給排水(含潔具,鍋爐房管線)p總建筑面積p370-400
7p噴淋、氣體消防p總建筑面積p110-120
8p污水處理(含管線)p總建筑面積p40-45
9p空調(diào)工程p地上建筑面積p600-660
10p地下室通風(fēng)工程p地下室建筑面積p190-210
11p照明、防雷、動(dòng)力、變配電p總建筑面積p900-990
12p電話總機(jī)及配線、閉路電視、監(jiān)視、廣播音響、管理電腦、火災(zāi)報(bào)警、共用天線、電報(bào)電傳p總建筑面積p530-580
14p電梯、自動(dòng)扶梯p總建筑面積p360-400
15p室外總體p總建筑面積p120-135p
16p室內(nèi)精裝修連家具p地上建筑面積p3500-3900p
17p雜項(xiàng)工程p總建筑面積p300-350p
18p洗衣房設(shè)備p地上建筑面積p170-190p
19p廚房設(shè)備p地上建筑面積p280-310p
pppp目前上海品質(zhì)一流的超高層五星級(jí)大酒店,其建安成本為p9000-11000p元p/p平方米(按總建筑面積計(jì)算),比品質(zhì)一流的超甲級(jí)寫(xiě)字樓要高出p2000-3000p元p/p平方米,其差異主要表現(xiàn)在:p
ppppp1、酒店的建筑成本比寫(xiě)字樓高(主要由于酒店客房較多引起分割墻體增加)p
ppppp2、酒店給排水成本比寫(xiě)字樓高(衛(wèi)生潔具與消防噴淋增加)p
ppppp3、酒店的裝修成本比寫(xiě)字樓高(酒店所有部位全部裝修,而寫(xiě)字樓往往公共部位裝修)p
ppppp4、酒店有家具配置和洗衣及廚房設(shè)備,而寫(xiě)字樓一般沒(méi)有,即使有也比酒店要少得多。
4a景區(qū)游客中心區(qū)要求規(guī)模適中,沒(méi)有確切數(shù)字。在4a景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中,對(duì)游客中心的要求是:位置合理、規(guī)模適中、設(shè)施齊全、功能完善。咨詢師裝備齊全,技術(shù)嫻熟,熱情高漲。
具體的國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下:
a)良好的可達(dá)性。交通設(shè)施完善,出入方便。或有一級(jí)公路或高等級(jí)水路或直達(dá)航線;或者有旅游線路的車(chē)輛。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿足游客接待要求。場(chǎng)地平坦堅(jiān)實(shí)或水清澈。規(guī)范又醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或水路布局合理順暢,觀賞面積大。路面有特色,或者水路水質(zhì)好。
d)在該區(qū)域使用低排放車(chē)輛或鼓勵(lì)使用清潔能源車(chē)輛。
a)游客中心選址合理,規(guī)模適宜,設(shè)施齊全,功能完善。咨詢師裝備齊全,技術(shù)嫻熟,熱情高漲。
b)各種導(dǎo)游標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)游圖、指示牌、風(fēng)景介紹板等。)具有鮮明的造型,并與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。招牌、景物介紹板設(shè)置合理。
c)公共信息資料(如研究著作、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游資料等。)特色突出,品種齊全,內(nèi)容豐富,制作精良,更新及時(shí)。
d)導(dǎo)游(講解員)持證上崗,人數(shù)和語(yǔ)言能滿足游客需求。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游(講解員)應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度,其中大專以上文化程度不低于40%。
e)導(dǎo)游(講解)的文字科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量符合GB/T15971-1995中4.5.3和第5章的要求。
f)公共信息的圖形符號(hào)設(shè)置合理,設(shè)計(jì)美觀,具有鮮明的藝術(shù)性,符合GB/T10001的規(guī)定。1.
g)游客公共休息設(shè)施布局合理,數(shù)量充足,設(shè)計(jì)精美,特色鮮明,富有藝術(shù)感。
a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)監(jiān)、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全規(guī)定。建立完善的保障體系,并全面落實(shí)各項(xiàng)工作。
b)消防、安保、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機(jī)電、觀光、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常,不存在安全隱患。符合GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)區(qū)域標(biāo)志明顯,防護(hù)設(shè)施齊全有效,高峰時(shí)段有專人看守。
c)建立緊急救援機(jī)制,設(shè)立醫(yī)務(wù)室,配備醫(yī)護(hù)人員。有應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)急能力強(qiáng),事故處理及時(shí)妥善,檔案記錄準(zhǔn)確完整。
a)環(huán)境整潔,無(wú)污水、污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)脫皮、污物,空氣清新,無(wú)異味。
b)各類場(chǎng)所符合GB9664的要求,餐飲場(chǎng)所符合GB16153的要求,游泳場(chǎng)所符合GB9667的要求。
c)公廁布局合理,數(shù)量能滿足需要,標(biāo)志醒目美觀,建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所均配備水沖、沖洗和通風(fēng)設(shè)備,并保持完好或使用無(wú)水沖的生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具干凈,無(wú)污垢,無(wú)堵塞。房間是干凈的。
d)垃圾箱布局合理,標(biāo)志明顯,數(shù)量滿足需要,外形美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集,及時(shí)清掃,日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定,餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,污染環(huán)境的一次性餐具
a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理,建筑造型、色彩、材料有特色,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
b)購(gòu)物場(chǎng)所集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無(wú)追賣(mài)現(xiàn)象,強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。
c)對(duì)商品員工有統(tǒng)一的管理措施和手段。
d)具有地方特色的旅游商品種類繁多。
a)管理制度健全,運(yùn)行機(jī)制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等管理制度。健全有效,有有效的實(shí)施措施,定期監(jiān)督檢查,有完整的文字記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理,高級(jí)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。
d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象,建立自己的品牌標(biāo)識(shí),并綜合恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃,開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和制度明確,人員和經(jīng)費(fèi)落實(shí),業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好。在職人員培訓(xùn)合格率達(dá)到100%。
g)投訴制度健全,人員、設(shè)備落實(shí),投訴處理及時(shí)、妥善,檔案齊全。
h)為特定人群(老人、兒童、殘疾人等)配備設(shè)備。)配備旅行工具和用品,并提供特殊服務(wù)。
a)空氣質(zhì)量達(dá)到GB3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
b)噪聲質(zhì)量符合GB3096-1993的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
c)地表水環(huán)境質(zhì)量符合GB3838的要求。
e)自然景觀和文物保護(hù)手段科學(xué)先進(jìn),能有效防止自然和人為破壞,保持自然景觀和文物的真實(shí)性和完整性。
g)建筑布局合理,建筑物體的數(shù)量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。人口主體建筑有風(fēng)格,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周?chē)ㄖc景觀風(fēng)格相協(xié)調(diào),或有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
h)良好的環(huán)境氛圍。綠化覆蓋率高,植物和景觀配置適當(dāng),景觀和環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
一)區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)要求,不會(huì)造成環(huán)境污染和其他公害,不會(huì)破壞旅游資源和觀光氛圍。
b)同時(shí)具有較高的歷史價(jià)值、文化價(jià)值和科學(xué)價(jià)值,或者其中一項(xiàng)具有民族意義。
c)有很多珍貴的物種,或者景觀非常奇特,或者有國(guó)家資源實(shí)體。
d)資源實(shí)體體量大,或資源種類多,或密度優(yōu)。
e)資源實(shí)體完整,保持原有的形式和結(jié)構(gòu)。
d)形成具有一定原創(chuàng)性的特色主題。
全年接待國(guó)內(nèi)外游客50多萬(wàn)人次,其中海外游客3萬(wàn)多人次。
2.4a景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一年接待多少人
根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》(國(guó)家旅游局第23號(hào)令)和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T17775-2003)的有關(guān)規(guī)定,制定本細(xì)則。本細(xì)則分為三個(gè)部分:
1.這些規(guī)則共1000分,分為8大項(xiàng)。各大項(xiàng)分值為:旅游交通130分;旅游235分;出行安全80分;健康140分;郵電服務(wù)20分;購(gòu)物50分;綜合管理200分;資源與環(huán)境保護(hù),145分。
2.5A級(jí)景區(qū)要求950分,4A級(jí)景區(qū)850分,3A級(jí)景區(qū)750分,2A級(jí)景區(qū)600分,1A級(jí)景區(qū)500分。
4.5A級(jí)景區(qū)需要打90分,4A級(jí)景區(qū)需要打80分,3A級(jí)景區(qū)需要打70分,2A級(jí)景區(qū)需要打60分,1A級(jí)景區(qū)需要打50分。
1.旅游景點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)給游客打分基于游客的觀點(diǎn)對(duì)旅游景點(diǎn)的綜合滿意度。2.游客調(diào)查綜合滿意度主要指《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》分。
3.《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》由景區(qū)工作人員陪同現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)檢查員直接向游客發(fā)放、回收、清點(diǎn)。
4.在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中,《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》的發(fā)放規(guī)模應(yīng)劃分為旅游景點(diǎn)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí),一般為30-50份,采用即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收和最終匯總統(tǒng)計(jì)的方法。回收率不應(yīng)低于80%。
5.《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》應(yīng)該隨機(jī)分配。分配對(duì)象原則上不得少于三個(gè)旅游群體,并注意游客性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平的平衡。
總體印象分20分。其中,滿意20分,滿意15分,一般10分,不滿意0分。
其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分,共80分。所有項(xiàng)目中,滿意5分,滿意3分,一般2分,不滿意0分。
(3)評(píng)分方法:先計(jì)算所有項(xiàng)目《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》的算術(shù)平均值,再將這17個(gè)項(xiàng)目的算術(shù)平均值相加,作為本次游客意見(jiàn)評(píng)價(jià)的綜合得分。若單項(xiàng)未在所有問(wèn)卷中填寫(xiě),則其他項(xiàng)目(除整體印象項(xiàng)目外)的平均值計(jì)入總分。
7.游客綜合評(píng)分的最低要求旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)意見(jiàn)如下
以小米路由器為例:小米路由器4、4C、3G、3A在性能和價(jià)格上差異很大。這里從基礎(chǔ)屬性參數(shù)、硬件參數(shù)、價(jià)格、評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行對(duì)比。
上市時(shí)間:2017年無(wú)線速率:2.4G:300Mbps,5G:867Mbps工作頻段:2.4GHz,5GHz無(wú)有線標(biāo)準(zhǔn)
上市時(shí)間:2017年無(wú)線速率:2.4G:300Mbps,5G:867Mbps工作頻段:2.4GHz,5GHz有線標(biāo)準(zhǔn):IEEE802.3/3u
上市時(shí)間:2018年無(wú)線速率:300Mbps工作頻段:2.4GHz有線標(biāo)準(zhǔn):IEEE802.3/3u
上市時(shí)間:2018無(wú)線速率:1167Mbps工作頻段:2.4GHz,5GHz,2.4GHz信道,5GHz信道,有線標(biāo)準(zhǔn):IEEE802.3,IEEE802.3U,IEEE802.3ab。
國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):
規(guī)則1:服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量。共1000分,分為8大項(xiàng),各大項(xiàng)分值為:旅游交通130分,觀光235分,旅游安全80分,衛(wèi)生140分,郵電20分,旅游購(gòu)物50分,綜合管理200分,資源環(huán)境保護(hù)145分。4A旅游景點(diǎn)等級(jí)需要達(dá)到850分。
規(guī)則2:景觀質(zhì)量。分為資源要素價(jià)值和景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng),九個(gè)評(píng)價(jià)因子,總分100分,其中:資源吸引力65分,市場(chǎng)吸引力35分。4A旅游景點(diǎn)等級(jí)需要達(dá)到80分。
規(guī)則3:游客觀點(diǎn)。游客總滿意度為100分,4A級(jí)旅游景點(diǎn)需達(dá)到80分。
旅游景區(qū)是以旅游及相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或區(qū)域。旅游景區(qū)包括風(fēng)景名勝區(qū)、紅色旅游區(qū)、文物博物館、寺廟、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、主題公園、旅游度假區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、娛樂(lè)場(chǎng)所等
高鐵站有兩層。高鐵站有濟(jì)南西站和濟(jì)南東站。濟(jì)南西站,位于槐蔭區(qū),是一個(gè)老客運(yùn)站,地下一層,地上兩層。目前高速列車(chē)、高速列車(chē)、客流量都很多。它也是從北到南的必去之地。濟(jì)南東站位于歷城區(qū),是一座新建的客運(yùn)站。高鐵安排的車(chē)次不多。
國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū),詳細(xì)評(píng)定規(guī)則:
規(guī)則1:服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量。共1000分,分為8大項(xiàng),各大項(xiàng)分值為:旅游交通130分,觀光235分,旅游安全80分,衛(wèi)生140分,郵電20分,旅游購(gòu)物50分,綜合管理200分,資源環(huán)境保護(hù)145分。4A旅游景點(diǎn)等級(jí)需要達(dá)到850分。
規(guī)則2:景觀質(zhì)量。分為資源要素價(jià)值和景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)項(xiàng),九個(gè)評(píng)價(jià)因子,總分100分,其中:資源吸引力65分,市場(chǎng)吸引力35分。4A旅游景點(diǎn)等級(jí)需要達(dá)到80分。
規(guī)則3:游客觀點(diǎn)。游客總滿意度為100分,4A級(jí)旅游景點(diǎn)需達(dá)到80分。
5A是一套標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量評(píng)級(jí)體系,是目前我國(guó)旅游景區(qū)(點(diǎn))的最高評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。與標(biāo)準(zhǔn)的4A級(jí)景區(qū)相比,更注重人性化和細(xì)節(jié)化,更能反映游客對(duì)景區(qū)的總體心理需求,突出以游客為中心,以人為本。它有以下要求:
在新標(biāo)準(zhǔn)中,流量被列為第一要素。5A級(jí)旅游區(qū)的交通要求相當(dāng)高:交通設(shè)施完善,進(jìn)出方便。有一級(jí)公路或高等級(jí)航道或直達(dá)航線;或者有旅游線路的車(chē)輛。《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》,5A級(jí)旅游區(qū)需要拿到1000分中的900-950分。直達(dá)機(jī)場(chǎng)的遠(yuǎn)近與交通分值直接相關(guān):只有在30公里以內(nèi)才能拿到10分。
5A級(jí)旅游區(qū)導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有大專以上學(xué)歷,其中本科以上學(xué)歷的不低于30%。要求證件、數(shù)量和語(yǔ)言能滿足游客的需求。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游(解說(shuō))的話科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性,強(qiáng)調(diào)個(gè)性。對(duì)導(dǎo)游或?qū)в蔚奈幕潭鹊囊螅h(yuǎn)高于目前我國(guó)中專導(dǎo)游文化程度的門(mén)檻。
新標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)旅游區(qū)公共廁所做了專門(mén)規(guī)定,從美學(xué)、衛(wèi)生、文化等方面對(duì)符合5A標(biāo)準(zhǔn)的廁所進(jìn)行了詳細(xì)制定。5A級(jí)旅游區(qū)的公廁,要求標(biāo)識(shí)醒目美觀,景觀建筑。房間干凈有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理,標(biāo)志明顯,還要造型美觀獨(dú)特,與環(huán)境相協(xié)調(diào),分類設(shè)置。
新標(biāo)準(zhǔn)要求5A級(jí)旅游區(qū)每年接待國(guó)內(nèi)外游客60萬(wàn)人次以上,其中境外游客5萬(wàn)人次以上。同時(shí),游客的滿意率抽樣調(diào)查很高。
8.4a景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)游客服務(wù)中心面積
如果景區(qū)要達(dá)到4A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則(1000分)、景觀質(zhì)量細(xì)則(100分)、游客的得分意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則(100分)應(yīng)分別不低于850分、85分和80分。而3A級(jí)景區(qū)的評(píng)分要求只有750分、75分、70分。
根據(jù)相關(guān)要求,國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建主要圍繞服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量三個(gè)方面展開(kāi)。第一項(xiàng)內(nèi)容分為8個(gè)運(yùn)動(dòng)、44個(gè)子項(xiàng),總分1000分,第二項(xiàng)內(nèi)容分為2個(gè)運(yùn)動(dòng)、9個(gè)子項(xiàng),總分100分
旅游景區(qū)是以旅游及相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或區(qū)域。本標(biāo)準(zhǔn)中的旅游景區(qū)是指具有觀光游覽、休閑度假、休閑健身等功能,并具備相應(yīng)的旅游服務(wù)設(shè)施和相應(yīng)的旅游服務(wù)的獨(dú)立行政區(qū)域。管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)和明確的地理范圍。包括風(fēng)景名勝區(qū)、博物館、寺廟、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園以及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景點(diǎn)。
a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)監(jiān)、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全規(guī)定。建立完善的保障體系,并全面落實(shí)各項(xiàng)工作。
b)消防、安保、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機(jī)電、觀光、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常,不存在安全隱患。符合GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)區(qū)域標(biāo)志明顯,防護(hù)設(shè)施齊全有效,高峰時(shí)段有專人看守。
c)建立緊急救援機(jī)制,設(shè)立醫(yī)務(wù)室,配備醫(yī)護(hù)人員。有應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)急能力強(qiáng),事故處理及時(shí)妥善,檔案記錄準(zhǔn)確完整。
a)良好的可達(dá)性。交通設(shè)施完善,出入方便。或有一級(jí)公路或高等級(jí)水路或直達(dá)航線;或者有旅游線路的車(chē)輛。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿足游客接待要求。場(chǎng)地平坦堅(jiān)實(shí)或水清澈。規(guī)范又醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或水路布局合理順暢,觀賞面積大。路面有特色,或者水路水質(zhì)好。
d)在該區(qū)域使用低排放車(chē)輛或鼓勵(lì)使用清潔能源車(chē)輛。
a)游客中心選址合理,規(guī)模適宜,設(shè)施齊全,功能完善。咨詢師裝備齊全,技術(shù)嫻熟,熱情高漲。
b)各種導(dǎo)游標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)游圖、指示牌、風(fēng)景介紹板等。)具有鮮明的造型,并與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。招牌、景物介紹板設(shè)置合理。
c)公共信息資料(如研究著作、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游資料等。)特色突出,品種齊全,內(nèi)容豐富,制作精良,更新及時(shí)。
d)導(dǎo)游(講解員)持證上崗,人數(shù)和語(yǔ)言能滿足游客需求。普通話達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游(講解員)應(yīng)當(dāng)具有高中以上文化程度,其中大專以上文化程度不低于40%。
e)導(dǎo)游(講解)的文字科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量符合GB/T15971-1995中4.5.3和第5章的要求。
f)公共信息的圖形符號(hào)設(shè)置合理,設(shè)計(jì)美觀,具有鮮明的藝術(shù)性,符合GB/T10001的規(guī)定。1.
g)游客公共休息設(shè)施布局合理,數(shù)量充足,設(shè)計(jì)精美,特色鮮明,富有藝術(shù)感。
a)環(huán)境整潔,無(wú)污水、污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)脫皮、污物,空氣清新,無(wú)異味。
b)各類場(chǎng)所符合GB9664的要求,餐飲場(chǎng)所符合GB16153的要求,游泳場(chǎng)所符合GB9667的要求。
c)公廁布局合理,數(shù)量能滿足需要,標(biāo)志醒目美觀,建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所均配備水沖、沖洗和通風(fēng)設(shè)備,并保持完好或使用無(wú)水沖的生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具干凈,無(wú)污垢,無(wú)堵塞。房間是干凈的。
d)垃圾箱布局合理,標(biāo)志明顯,數(shù)量滿足要求
b)通信設(shè)施的合理布局。出入口和游客聚集的地方都有公用電話,有國(guó)際國(guó)內(nèi)直撥功能。
c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),標(biāo)志美觀醒目。
d)通訊方便,線路暢通,服務(wù)友好,收費(fèi)合理。
a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理,建筑造型、色彩、材料有特色,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
b)購(gòu)物場(chǎng)所集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無(wú)追賣(mài)現(xiàn)象,強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。
c)對(duì)商品員工有統(tǒng)一的管理措施和手段。
d)具有地方特色的旅游商品種類繁多。
a)管理制度健全,運(yùn)行機(jī)制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等管理制度。健全有效,有有效的實(shí)施措施,定期監(jiān)督檢查,有完整的文字記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理,高級(jí)管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。
d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象,建立自己的品牌標(biāo)識(shí),并綜合恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃,開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和制度明確,人員和經(jīng)費(fèi)落實(shí),業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好。在職人員培訓(xùn)合格率達(dá)到100%。
g)投訴制度健全,人員、設(shè)備落實(shí),投訴處理及時(shí)、妥善,檔案齊全。
h)為特定人群(老人、兒童、殘疾人等)配備設(shè)備。)配備旅行工具和用品,并提供特殊服務(wù)。
a)空氣質(zhì)量達(dá)到GB3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
b)噪聲質(zhì)量符合GB3096-1993的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
c)地表水環(huán)境質(zhì)量符合GB3838的要求。
e)自然景觀和文物保護(hù)手段科學(xué)先進(jìn),能有效防止自然和人為破壞,保持自然景觀和文物的真實(shí)性和完整性。
g)建筑布局合理,建筑物體的數(shù)量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。主出入口建筑有風(fēng)格,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周?chē)ㄖc景觀風(fēng)格相協(xié)調(diào),或有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
h)良好的環(huán)境氛圍。綠化覆蓋率高,植物和景觀配置適當(dāng),景觀和環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
一)區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)要求,不會(huì)造成環(huán)境污染和其他公害,不會(huì)破壞旅游資源和觀光氛圍。