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四星級 6.4四星級 6.4.1飯店布局和功能劃分合理,設(shè)施使用方便、安全。星級酒店 6.4.2內(nèi)外裝修采用高檔材料,工藝精致,具有突出風(fēng)格。 6.4.3指示用標志清晰、實用,公共信息圖形符號符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。 6.4.4有中央空調(diào)(別墅式度假飯店除外),各區(qū)域通風(fēng)良好。 6.4.5有與本星級相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。 6.4.6有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng);背景音樂曲目、音量適宜,音質(zhì)良好。 6.4.7設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護良好,無噪音,達到整潔、衛(wèi)生和有效。 6.4.8各項管理制度健全,與飯店規(guī)模和星級一致。 6.4.9各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示。 6.4.10能用普通話和英語提供服務(wù),必要時能用第二種外國語提供服務(wù)。 6.4.11前廳 a.面積寬敞,與接待能力相適應(yīng); b.氣氛豪華,風(fēng)格獨特,裝飾典雅,色調(diào)協(xié)調(diào),光線充足; c.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺; d.總服務(wù)臺各區(qū)段有中英文標志,接待人員24小時提供接待、問詢和結(jié)賬服務(wù); e.提供留言服務(wù); f.提供一次性總帳單結(jié)賬服務(wù)(商品除外); g.提供信用卡結(jié)算服務(wù); h. 18小時提供外幣兌換服務(wù); i.提供飯店服務(wù)項目宣傳品、客房價目表、中英文所在地交通圖、所在地和全國主要旅游景點介紹、主要交通工具時刻表及相應(yīng)報刊; j. 24小時接受客房預(yù)訂; k.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽,能夠保護客人的隱私; l.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員,18小時迎送客人; m.設(shè)專職行李員,有專用行李車,24小時提供行李服務(wù)。有小件行李存放處; n.有管理人員24小時在崗值班; o.設(shè)大堂經(jīng)理,18小時在崗服務(wù); p.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所; q.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù); r.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道,配備輪椅,有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位,能為殘疾人提供必要的服務(wù)。 6.4.12客房 a.至少有40間(套)可供出租的客房; b. 70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米; c.裝修豪華,有高檔軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地?zé)簟⑷礴R、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯,或優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔地面材料。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好; d.客房門能自動閉合,有門窺鏡、門鈴及防盜裝置。顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明; e.有衛(wèi)生間,裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾。水龍頭冷熱標識清晰。采取有效的防滑措施。采用高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花,色調(diào)高雅柔和,采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排風(fēng)系統(tǒng),溫濕度與客房適宜。有110/220V不間斷電源插座、電話副機。配有吹風(fēng)機。24小時供應(yīng)冷、熱水; f.有方便使用的電話機,可以直接撥通或使用預(yù)付費電信卡撥打國際、國內(nèi)長途電話。并備有電話使用說明和所在地主要電話指南; g.提供國際互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。并有使用說明; h.有彩色電視機,播放頻道不少于16個,畫面和音質(zhì)良好。備有頻道指示說明;播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。 i.有客人可以調(diào)控且音質(zhì)良好的音響裝置; j.有防噪音及隔音措施,效果良好; k.有至少兩種規(guī)格的電源插座,方便客人使用,并提供插座轉(zhuǎn)換器; l.有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾; m.有單人間; n.有套房; o.有至少3個開間的豪華套房; p.有與本星級相適應(yīng)的文具用品。有服務(wù)指南、價目表、住宿須知、所在地旅游景點介紹和旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊; q.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次,每日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套,客用品和消耗品補充齊全,并應(yīng)客人要求隨時進房清掃整理,補充客用品和消耗品; r.床上用棉織品(床單、枕心、枕套、棉被及被襯等)及衛(wèi)生間針織用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材質(zhì)良好、工藝講究、柔軟舒適; s.提供開夜床服務(wù),放置晚安致意品; t. 24小時提供冷熱飲用水及冰塊,并免費提供茶葉或咖啡; u.客房內(nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱),提供適量酒和飲料,備有飲用器具和價目單; v.提供留言及叫醒服務(wù); w.客人在房間會客,可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù); x.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及縫補服務(wù),可在24小時內(nèi)交還客人。16小時提供加急服務(wù); y.有送餐菜單和飲料單,24小時提供中西式送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于8種,飲料品種不少于4種,甜食品種不少于4種,有可掛置門外的送餐牌; z.提供擦鞋服務(wù)。 6.4.13餐廳及吧室 a.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳; b.有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(或簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐; c.有宴會單間或小宴會廳。能提供宴會服務(wù); d.有專門的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供飲品服務(wù)的場所; e.餐具按中西餐習(xí)慣成套配置,無破損,衛(wèi)生、光潔; f.菜單及飲品單裝幀精致,完整清潔,出菜率不低于90%。 6.4.14廚房 a.位置合理、布局科學(xué),傳菜路線不與其他公共區(qū)域交叉; b.墻面滿鋪瓷磚,用防滑材料滿鋪地面,有地槽、有吊頂; c.冷菜間、面點間獨立分隔,有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施; d.粗加工間與其它操作間隔離,各操作間溫度適宜,冷氣供給充足; e.有必要的冷藏、冷凍設(shè)施,生熟食品及半成食品分柜置放。有干貨倉庫并及時清理過期食品; f.洗碗間位置合理; g.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉,排污設(shè)施(地槽、抽油煙機和排風(fēng)口等)保持清潔通暢; h.廚房與餐廳之間,有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開、自動閉合的彈簧門; i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。 6.4.15會議康樂設(shè)施:有會議康樂設(shè)施設(shè)備,并提供相應(yīng)服務(wù)。 6.4.16公共區(qū)域 a.有足夠的停車場; b. 3層以上建筑物有數(shù)量充足的高質(zhì)量客用電梯,轎廂裝修高雅;另配有服務(wù)電梯; c.有公用電話,并配備市內(nèi)電話簿; d.各主要區(qū)域均有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間; e.有商店,出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品; f.有商務(wù)中心,代售郵票,代發(fā)信件,提供電報、傳真、復(fù)印、打字、國際長途電話和電腦出租等服務(wù); g.代購交通、影劇、參觀等票務(wù); h.提供市內(nèi)觀光服務(wù); i.主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng); j.有應(yīng)急供電系統(tǒng)和應(yīng)急照明設(shè)施。 k.走廊地面滿鋪地毯或其他高檔材料,墻面整潔、有裝修裝飾,24小時光線充足,無障礙物。緊急出口標識清楚醒目,位置合理。 6.4.17在選擇項目中至少具備26項。\酒店預(yù)訂 www.93ye.com
1、一至五星級的酒店銅牌上以鍍金五角星為符號,獲得“白金五星級”的酒店,其標牌上綴有的五顆星將選用白金色。用星的數(shù)量和顏色表示旅游飯店的星級。旅游飯店星級分為五個級別,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級(含白金五星級)。最低為一星級,最高為五星級。
2、星級越高,表示飯店的等級越高。星級標志由長城與五角星圖案構(gòu)成,星級以鍍金五角星為符號,用一顆五角星表示一星級,兩顆五角星表示二星級,三顆五角星表示三星級,四顆五角星表示四星級,五顆五角星表示五星級,五顆白金五角星表示白金五星級。
3、酒店提出五星級申請后,所在地旅游飯店星級評定機構(gòu)審核初評后逐級遞交至國家星評委,由國家星評委指派檢查員進行檢查測評。檢查分為兩部分,一部分是明查,即對酒店的硬件設(shè)施進行全面檢查,酒店必須在610分的硬件分中達到420分才能進入下一個程序,即暗訪部分。
4、星評委人員以客人的身份來到酒店,在不讓酒店知道的情況下,對酒店的清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、維修保養(yǎng)等進行暗訪,并在暗訪中給酒店評分,酒店的得分率達到92%以上才算通過,最后由國家星評委授予五星級的標志和證書。
5、以上內(nèi)容參考百度百科-五星級飯店
4a景區(qū)游客中心區(qū)要求規(guī)模適中,沒有確切數(shù)字。在4a景區(qū)評定標準中,對游客中心的要求是:位置合理、規(guī)模適中、設(shè)施齊全、功能完善。咨詢師裝備齊全,技術(shù)嫻熟,熱情高漲。
具體的國家4A級旅游景區(qū)評定標準如下:
a)良好的可達性。交通設(shè)施完善,出入方便。或有一級公路或高等級水路或直達航線;或者有旅游線路的車輛。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿足游客接待要求。場地平坦堅實或水清澈。規(guī)范又醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或水路布局合理順暢,觀賞面積大。路面有特色,或者水路水質(zhì)好。
d)在該區(qū)域使用低排放車輛或鼓勵使用清潔能源車輛。
a)游客中心選址合理,規(guī)模適宜,設(shè)施齊全,功能完善。咨詢師裝備齊全,技術(shù)嫻熟,熱情高漲。
b)各種導(dǎo)游標識(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)游圖、指示牌、風(fēng)景介紹板等。)具有鮮明的造型,并與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。招牌、景物介紹板設(shè)置合理。
c)公共信息資料(如研究著作、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游資料等。)特色突出,品種齊全,內(nèi)容豐富,制作精良,更新及時。
d)導(dǎo)游(講解員)持證上崗,人數(shù)和語言能滿足游客需求。普通話達標率100%。導(dǎo)游(講解員)應(yīng)當具有高中以上文化程度,其中大專以上文化程度不低于40%。
e)導(dǎo)游(講解)的文字科學(xué)、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量符合GB/T15971-1995中4.5.3和第5章的要求。
f)公共信息的圖形符號設(shè)置合理,設(shè)計美觀,具有鮮明的藝術(shù)性,符合GB/T10001的規(guī)定。1.
g)游客公共休息設(shè)施布局合理,數(shù)量充足,設(shè)計精美,特色鮮明,富有藝術(shù)感。
a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)監(jiān)、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全規(guī)定。建立完善的保障體系,并全面落實各項工作。
b)消防、安保、救護等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機電、觀光、娛樂等設(shè)備完好,運行正常,不存在安全隱患。符合GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險區(qū)域標志明顯,防護設(shè)施齊全有效,高峰時段有專人看守。
c)建立緊急救援機制,設(shè)立醫(yī)務(wù)室,配備醫(yī)護人員。有應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)急能力強,事故處理及時妥善,檔案記錄準確完整。
a)環(huán)境整潔,無污水、污物,無亂建、亂堆、亂放,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無脫皮、污物,空氣清新,無異味。
b)各類場所符合GB9664的要求,餐飲場所符合GB16153的要求,游泳場所符合GB9667的要求。
c)公廁布局合理,數(shù)量能滿足需要,標志醒目美觀,建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所均配備水沖、沖洗和通風(fēng)設(shè)備,并保持完好或使用無水沖的生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具干凈,無污垢,無堵塞。房間是干凈的。
d)垃圾箱布局合理,標志明顯,數(shù)量滿足需要,外形美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類收集,及時清掃,日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定,餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,污染環(huán)境的一次性餐具
a)購物場所布局合理,建筑造型、色彩、材料有特色,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
b)購物場所集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無追賣現(xiàn)象,強買強賣。
c)對商品員工有統(tǒng)一的管理措施和手段。
d)具有地方特色的旅游商品種類繁多。
a)管理制度健全,運行機制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等管理制度。健全有效,有有效的實施措施,定期監(jiān)督檢查,有完整的文字記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理,高級管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。
d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,建立自己的品牌標識,并綜合恰當?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃,開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機構(gòu)和制度明確,人員和經(jīng)費落實,業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好。在職人員培訓(xùn)合格率達到100%。
g)投訴制度健全,人員、設(shè)備落實,投訴處理及時、妥善,檔案齊全。
h)為特定人群(老人、兒童、殘疾人等)配備設(shè)備。)配備旅行工具和用品,并提供特殊服務(wù)。
a)空氣質(zhì)量達到GB3095-1996的一級標準。
b)噪聲質(zhì)量符合GB3096-1993的一級標準。
c)地表水環(huán)境質(zhì)量符合GB3838的要求。
e)自然景觀和文物保護手段科學(xué)先進,能有效防止自然和人為破壞,保持自然景觀和文物的真實性和完整性。
g)建筑布局合理,建筑物體的數(shù)量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。人口主體建筑有風(fēng)格,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周圍建筑與景觀風(fēng)格相協(xié)調(diào),或有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
h)良好的環(huán)境氛圍。綠化覆蓋率高,植物和景觀配置適當,景觀和環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
一)區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備符合國家環(huán)境保護要求,不會造成環(huán)境污染和其他公害,不會破壞旅游資源和觀光氛圍。
b)同時具有較高的歷史價值、文化價值和科學(xué)價值,或者其中一項具有民族意義。
c)有很多珍貴的物種,或者景觀非常奇特,或者有國家資源實體。
d)資源實體體量大,或資源種類多,或密度優(yōu)。
e)資源實體完整,保持原有的形式和結(jié)構(gòu)。
d)形成具有一定原創(chuàng)性的特色主題。
全年接待國內(nèi)外游客50多萬人次,其中海外游客3萬多人次。
2.4a景區(qū)評定標準細則一年接待多少人
根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》(國家旅游局第23號令)和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準(GB/T17775-2003)的有關(guān)規(guī)定,制定本細則。本細則分為三個部分:
1.這些規(guī)則共1000分,分為8大項。各大項分值為:旅游交通130分;旅游235分;出行安全80分;健康140分;郵電服務(wù)20分;購物50分;綜合管理200分;資源與環(huán)境保護,145分。
2.5A級景區(qū)要求950分,4A級景區(qū)850分,3A級景區(qū)750分,2A級景區(qū)600分,1A級景區(qū)500分。
4.5A級景區(qū)需要打90分,4A級景區(qū)需要打80分,3A級景區(qū)需要打70分,2A級景區(qū)需要打60分,1A級景區(qū)需要打50分。
1.旅游景點質(zhì)量等級給游客打分基于游客的觀點對旅游景點的綜合滿意度。2.游客調(diào)查綜合滿意度主要指《旅游資源分類、調(diào)查與評價》分。
3.《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由景區(qū)工作人員陪同現(xiàn)場測評檢查員直接向游客發(fā)放、回收、清點。
4.在質(zhì)量等級評定過程中,《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的發(fā)放規(guī)模應(yīng)劃分為旅游景點的規(guī)模、范圍和申報等級,一般為30-50份,采用即時發(fā)放、即時回收和最終匯總統(tǒng)計的方法。回收率不應(yīng)低于80%。
5.《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》應(yīng)該隨機分配。分配對象原則上不得少于三個旅游群體,并注意游客性別、年齡、職業(yè)、消費水平的平衡。
總體印象分20分。其中,滿意20分,滿意15分,一般10分,不滿意0分。
其他16項每項滿分為5分,共80分。所有項目中,滿意5分,滿意3分,一般2分,不滿意0分。
(3)評分方法:先計算所有項目《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的算術(shù)平均值,再將這17個項目的算術(shù)平均值相加,作為本次游客意見評價的綜合得分。若單項未在所有問卷中填寫,則其他項目(除整體印象項目外)的平均值計入總分。
7.游客綜合評分的最低要求旅游景區(qū)質(zhì)量等級意見如下
以小米路由器為例:小米路由器4、4C、3G、3A在性能和價格上差異很大。這里從基礎(chǔ)屬性參數(shù)、硬件參數(shù)、價格、評價等方面進行對比。
上市時間:2017年無線速率:2.4G:300Mbps,5G:867Mbps工作頻段:2.4GHz,5GHz無有線標準
上市時間:2017年無線速率:2.4G:300Mbps,5G:867Mbps工作頻段:2.4GHz,5GHz有線標準:IEEE802.3/3u
上市時間:2018年無線速率:300Mbps工作頻段:2.4GHz有線標準:IEEE802.3/3u
上市時間:2018無線速率:1167Mbps工作頻段:2.4GHz,5GHz,2.4GHz信道,5GHz信道,有線標準:IEEE802.3,IEEE802.3U,IEEE802.3ab。
國家4A級旅游景區(qū)具體評定標準:
規(guī)則1:服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量。共1000分,分為8大項,各大項分值為:旅游交通130分,觀光235分,旅游安全80分,衛(wèi)生140分,郵電20分,旅游購物50分,綜合管理200分,資源環(huán)境保護145分。4A旅游景點等級需要達到850分。
規(guī)則2:景觀質(zhì)量。分為資源要素價值和景觀市場價值兩大評價項,九個評價因子,總分100分,其中:資源吸引力65分,市場吸引力35分。4A旅游景點等級需要達到80分。
規(guī)則3:游客觀點。游客總滿意度為100分,4A級旅游景點需達到80分。
旅游景區(qū)是以旅游及相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或區(qū)域。旅游景區(qū)包括風(fēng)景名勝區(qū)、紅色旅游區(qū)、文物博物館、寺廟、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、主題公園、旅游度假區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、娛樂場所等
高鐵站有兩層。高鐵站有濟南西站和濟南東站。濟南西站,位于槐蔭區(qū),是一個老客運站,地下一層,地上兩層。目前高速列車、高速列車、客流量都很多。它也是從北到南的必去之地。濟南東站位于歷城區(qū),是一座新建的客運站。高鐵安排的車次不多。
國家4A級旅游景區(qū),詳細評定規(guī)則:
規(guī)則1:服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量。共1000分,分為8大項,各大項分值為:旅游交通130分,觀光235分,旅游安全80分,衛(wèi)生140分,郵電20分,旅游購物50分,綜合管理200分,資源環(huán)境保護145分。4A旅游景點等級需要達到850分。
規(guī)則2:景觀質(zhì)量。分為資源要素價值和景觀市場價值兩大評價項,九個評價因子,總分100分,其中:資源吸引力65分,市場吸引力35分。4A旅游景點等級需要達到80分。
規(guī)則3:游客觀點。游客總滿意度為100分,4A級旅游景點需達到80分。
5A是一套標準化的質(zhì)量評級體系,是目前我國旅游景區(qū)(點)的最高評級標準。與標準的4A級景區(qū)相比,更注重人性化和細節(jié)化,更能反映游客對景區(qū)的總體心理需求,突出以游客為中心,以人為本。它有以下要求:
在新標準中,流量被列為第一要素。5A級旅游區(qū)的交通要求相當高:交通設(shè)施完善,進出方便。有一級公路或高等級航道或直達航線;或者有旅游線路的車輛。《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》,5A級旅游區(qū)需要拿到1000分中的900-950分。直達機場的遠近與交通分值直接相關(guān):只有在30公里以內(nèi)才能拿到10分。
5A級旅游區(qū)導(dǎo)游或領(lǐng)隊應(yīng)當具有大專以上學(xué)歷,其中本科以上學(xué)歷的不低于30%。要求證件、數(shù)量和語言能滿足游客的需求。普通話達標率100%。導(dǎo)游(解說)的話科學(xué)、準確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)有針對性,強調(diào)個性。對導(dǎo)游或?qū)в蔚奈幕潭鹊囊螅h高于目前我國中專導(dǎo)游文化程度的門檻。
新標準中對旅游區(qū)公共廁所做了專門規(guī)定,從美學(xué)、衛(wèi)生、文化等方面對符合5A標準的廁所進行了詳細制定。5A級旅游區(qū)的公廁,要求標識醒目美觀,景觀建筑。房間干凈有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理,標志明顯,還要造型美觀獨特,與環(huán)境相協(xié)調(diào),分類設(shè)置。
新標準要求5A級旅游區(qū)每年接待國內(nèi)外游客60萬人次以上,其中境外游客5萬人次以上。同時,游客的滿意率抽樣調(diào)查很高。
8.4a景區(qū)評定標準游客服務(wù)中心面積
如果景區(qū)要達到4A級景區(qū)標準,服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量評分細則(1000分)、景觀質(zhì)量細則(100分)、游客的得分意見評分細則(100分)應(yīng)分別不低于850分、85分和80分。而3A級景區(qū)的評分要求只有750分、75分、70分。
根據(jù)相關(guān)要求,國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建主要圍繞服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量三個方面展開。第一項內(nèi)容分為8個運動、44個子項,總分1000分,第二項內(nèi)容分為2個運動、9個子項,總分100分
旅游景區(qū)是以旅游及相關(guān)活動為主要功能或主要功能之一的空間或區(qū)域。本標準中的旅游景區(qū)是指具有觀光游覽、休閑度假、休閑健身等功能,并具備相應(yīng)的旅游服務(wù)設(shè)施和相應(yīng)的旅游服務(wù)的獨立行政區(qū)域。管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的管理機構(gòu)和明確的地理范圍。包括風(fēng)景名勝區(qū)、博物館、寺廟、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園以及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類旅游景點。
a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)監(jiān)、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全規(guī)定。建立完善的保障體系,并全面落實各項工作。
b)消防、安保、救護等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機電、觀光、娛樂等設(shè)備完好,運行正常,不存在安全隱患。符合GB/T16767規(guī)定的安全和服務(wù)標準。危險區(qū)域標志明顯,防護設(shè)施齊全有效,高峰時段有專人看守。
c)建立緊急救援機制,設(shè)立醫(yī)務(wù)室,配備醫(yī)護人員。有應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)急能力強,事故處理及時妥善,檔案記錄準確完整。
a)良好的可達性。交通設(shè)施完善,出入方便。或有一級公路或高等級水路或直達航線;或者有旅游線路的車輛。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿足游客接待要求。場地平坦堅實或水清澈。規(guī)范又醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或水路布局合理順暢,觀賞面積大。路面有特色,或者水路水質(zhì)好。
d)在該區(qū)域使用低排放車輛或鼓勵使用清潔能源車輛。
a)游客中心選址合理,規(guī)模適宜,設(shè)施齊全,功能完善。咨詢師裝備齊全,技術(shù)嫻熟,熱情高漲。
b)各種導(dǎo)游標識(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)游圖、指示牌、風(fēng)景介紹板等。)具有鮮明的造型,并與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。招牌、景物介紹板設(shè)置合理。
c)公共信息資料(如研究著作、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游資料等。)特色突出,品種齊全,內(nèi)容豐富,制作精良,更新及時。
d)導(dǎo)游(講解員)持證上崗,人數(shù)和語言能滿足游客需求。普通話達標率100%。導(dǎo)游(講解員)應(yīng)當具有高中以上文化程度,其中大專以上文化程度不低于40%。
e)導(dǎo)游(講解)的文字科學(xué)、準確、生動。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量符合GB/T15971-1995中4.5.3和第5章的要求。
f)公共信息的圖形符號設(shè)置合理,設(shè)計美觀,具有鮮明的藝術(shù)性,符合GB/T10001的規(guī)定。1.
g)游客公共休息設(shè)施布局合理,數(shù)量充足,設(shè)計精美,特色鮮明,富有藝術(shù)感。
a)環(huán)境整潔,無污水、污物,無亂建、亂堆、亂放,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無脫皮、污物,空氣清新,無異味。
b)各類場所符合GB9664的要求,餐飲場所符合GB16153的要求,游泳場所符合GB9667的要求。
c)公廁布局合理,數(shù)量能滿足需要,標志醒目美觀,建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所均配備水沖、沖洗和通風(fēng)設(shè)備,并保持完好或使用無水沖的生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具干凈,無污垢,無堵塞。房間是干凈的。
d)垃圾箱布局合理,標志明顯,數(shù)量滿足要求
b)通信設(shè)施的合理布局。出入口和游客聚集的地方都有公用電話,有國際國內(nèi)直撥功能。
c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),標志美觀醒目。
d)通訊方便,線路暢通,服務(wù)友好,收費合理。
a)購物場所布局合理,建筑造型、色彩、材料有特色,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
b)購物場所集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無追賣現(xiàn)象,強買強賣。
c)對商品員工有統(tǒng)一的管理措施和手段。
d)具有地方特色的旅游商品種類繁多。
a)管理制度健全,運行機制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等管理制度。健全有效,有有效的實施措施,定期監(jiān)督檢查,有完整的文字記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理,高級管理人員應(yīng)具有大專以上學(xué)歷。
d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象,建立自己的品牌標識,并綜合恰當?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準的旅游總體規(guī)劃,開發(fā)建設(shè)項目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機構(gòu)和制度明確,人員和經(jīng)費落實,業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好。在職人員培訓(xùn)合格率達到100%。
g)投訴制度健全,人員、設(shè)備落實,投訴處理及時、妥善,檔案齊全。
h)為特定人群(老人、兒童、殘疾人等)配備設(shè)備。)配備旅行工具和用品,并提供特殊服務(wù)。
a)空氣質(zhì)量達到GB3095-1996的一級標準。
b)噪聲質(zhì)量符合GB3096-1993的一級標準。
c)地表水環(huán)境質(zhì)量符合GB3838的要求。
e)自然景觀和文物保護手段科學(xué)先進,能有效防止自然和人為破壞,保持自然景觀和文物的真實性和完整性。
g)建筑布局合理,建筑物體的數(shù)量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。主出入口建筑有風(fēng)格,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周圍建筑與景觀風(fēng)格相協(xié)調(diào),或有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
h)良好的環(huán)境氛圍。綠化覆蓋率高,植物和景觀配置適當,景觀和環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
一)區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備符合國家環(huán)境保護要求,不會造成環(huán)境污染和其他公害,不會破壞旅游資源和觀光氛圍。